Programme du samedi

Jonas Lutz (Bayerischer Jugendring K.d.ö.R.)

Zahlreiche Felder der Sozialen Arbeit werden zunehmend digitalisiert (vgl. Stüwe/Ermel 2019). So waren bspw. in der aufsuchenden Arbeit internetbezogene Angebote anfänglich eher konzeptionell angelegt, dann ergänzend zu den Vorort-Aktivitäten gedacht und heute wird die Frage diskutiert, ob sie ein eigenes Arbeitsfeld sind (vgl. Bollig/Keppeler 2015).

Der aufsuchende Ansatz der Mobilen Jugendarbeit wird bei dem Modellprojekt Digital Streetwork Bayern des Bayerischen Jugendringes (BJR) auf die Online-Bereiche jugendlicher Lebenswelten übertragen. Hierfür sind 14 Fachkräfte auf den zielgruppenrelevanten Plattformen wie TikTok und Instagram aktiv präsent und für die dortigen User:innen in ihrer professionellen Rolle deutlich erkennbar. Sie reagieren auf Beiträge, in denen individuelle Problemlagen veröffentlicht und so ggf. potenzielle Unterstützungsbedarfe signalisiert werden. Zusätzliche Aufmerksamkeit erreichen sie, indem sie sich in Online-Communitys einbringen und eigene Inhalte posten. Junge Menschen in belastenden Situationen können sie auch direkt kontaktieren (vgl. Erdmann/Brügge 2023).

Bis Dezember 2023 interagierten mehr als 10.000 junge Menschen mit den DSW-Fachkräften. Daraus resultierten über 5.000 Beratungsgespräche und in zirka 400 Fällen konnten Ratsuchende mit komplexen Problemlagen nachweislich an spezialisierte Stellen vermittelt und/oder weiterführende Hilfesysteme angebunden werden. In diesem Vortrag wird ein Einblick in die Konzeption, Methoden und fachlichen Standards des Modellprojektes gegeben.

Matthias Scheibe (Bezirksjugendring Oberfranken)

„Reddit“ ist derzeit eine der größten Informations- und Diskussions-Social-Media-Plattformen, vergleichbar mit Twitter/X. Die dort angemeldeten Mitglieder können Inhalte posten sowie themenspezifische Unterforen („Subreddits“) erstellen und moderieren (vgl. statista 2022).

Seit Projektbeginn arbeiten DSW-Fachkräfte auf dieser Plattform aufsuchend. Zunächst durch Schlagworteingabe mit anschließender Einschätzung der gefundenen Beiträge sowie ggf. einer fachlichen Reaktion auf diese. Im Februar 2023 veränderte sich dieses Vorgehen durch die Einführung eines automatisierten Filterprogramms. Dieses suchte in den ausgewählten Subreddits nach relevanten Begriffen und postete die Funde in einen speziell dafür eingerichteten und abgesicherten Bereich. Dies steigerte die Effizienz und löste die manuelle Suche ab (vgl. Scheibe, Röhrl, Petri i. E.).

In diesem Vortrag soll die Frage, ob hier vorrangig die Fachkraft oder das Programm aufsuchend arbeiteten durch eine Betrachtung aus der Perspektive der Akteur-Netzwerk-Theorie (ANT) sinnvoll aufgelöst werden (vgl. Latour 2018), denn durch diese können u.a. die Verwobenheiten und gegenseitigen Beeinflussungen von menschlichen und technischen Entitäten in einem Netzwerk sichtbar gemacht und anschließend beschrieben werden (vgl. Latour 2022). Dieser Prozess wird in dem Vortrag dargestellt und kritisch diskutiert.

Fabian Beloch (Universität zu Köln)

Die Anforderungen und Veränderungen, die der digitale Wandel für die Gesamtgesellschaft bedeutet, wirken sich auch auf soziale Dienstleistungen aus. Als Antwort auf Digitalisierung und Digitalität sind die Informations- und Angebotsstrukturen der Wohlfahrtspflege in Bezug auf eine niedrigschwellige Zugänglich- und Nutzbarkeit für ihre Adressat:innen weiterzuentwickeln. Dabei müssen Gelingensbedingungen digitaler Teilhabe bzw. – ex negativo – Exklusionen durch digitale Ungleichheit in den Blick genommen werden.
Anhand praktischer Erfahrungen und begleitender Forschungsergebnisse des Modellprojektes Telefonzelle 4.0 reflektiert die Session Digitalisierungsprozesse sozialer Beratungsdienste im Spannungsfeld von Bedarfen ihrer Adressat:innen und professionellen Handlungsroutinen, Organisationslogiken und professionsethischen Fragestellungen.

Im Zentrum der wissenschaftlichen Begleitung des Modellprojektes Telefonzelle 4.0 steht die Frage nach den Gelingensbedingungen von Unterstützungsangeboten zur digitalen Teilhabe. Ziel der Erhebungen ist es, die Perspektive von Ratsuchenden, Ehrenamtlichen, Fachkräften und zuleitenden Einrichtungen sichtbar zu machen sowie relevante Dimensionen digitaler Ungleichheit zu rekonstruieren. Durch das Team der Universität zu Köln werden im Sinne eines multiperspektivischen Forschungsdesigns qualitative und quantitative Befragungen durchgeführt.

Vor der Implementierung der Angebote in der Praxis stand die Frage nach Unterstützungs-, Entwicklungs- und Qualifizierungsbedarfen von Ratsuchenden, Ehrenamtlichen und Fachkräften im Fokus. Mit einem Fragebogen wurden 165 Nutzer:innen von Beratungsdiensten befragt. Die Ehrenamtlichen wurden mittels Gruppeninterview und die Fachkräfte mittels Gruppendiskussion befragt, zur Auswertung wurde sich hier der Qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring bedient. Die Ergebnisse aus diesen Erhebungen werden im Einzelbeitrag vorgestellt und davon ausgehend praxisrelevante Fragen für die Umsetzung abgeleitet.

Jörg Moschner (SKM Köln – Sozialdienst Katholischer Männer e.V.), Hannah Lindner (Caritas Bonn)

Das Modellprojekt Telefonzelle 4.0 fokussiert zwei Dimensionen digitaler Ungleichheit: Zum einen ein mangelnder Zugang zu technischen Ressourcen, zum anderen ein Mangel an digitalen Kompetenzen. Im Rahmen dieses Projektes wird Adressat:innen der Sozialberatung ein Angebot zur digitalen Teilhabe gemacht: Ein sozialräumlich verankerter Ort, der Ratsuchenden einen bedarfsorientierten Zugang zu digitalen Mitteln der Information und Kommunikation sowie zur Wahrnehmung einer Online-Beratung durch Fachkräfte bietet. Metaphorisch knüpft die Telefonzelle 4.0 damit an die frühere Funktion der Telefonzellen an: Sicherung gesellschaftlicher Teilhabemöglichkeit durch öffentlichen Zugang zu Kommunikationsmitteln. Als Hilfe zur Selbsthilfe führen geschulte ehrenamtliche Mitarbeiter:innen ratsuchende Menschen an digitale Formate und Prozesse heran und stehen ihnen begleitend zur Seite.

Gleichzeitig möchte das Projekt die zeitgemäßen Anforderungen an hybride soziale Beratungsarbeit beschreiben und erproben. Neben der technischen Ausstattung der Beratungsdienste mit geeigneter Hard- und Software sollen die Beratenden befähigt werden, analoge und digitale Kommunikationskanäle – abgestimmt auf Wünsche und Bedarfe der Ratsuchenden – zu kombinieren.

Die Telefonzelle 4.0 ist somit geeignet, verschiedene Aspekte Sozialer Arbeit im Kontext von Digitalisierung und Digitalität zu diskutieren: Die Herausforderung der sozialrechtlichen Struktur durch die Deterritorialisierung von Leistungserbringung und -zugang, ein zeitgemäßes Ehrenamtsmanagement, Digitalisierung als Organisationsentwicklungsaufgabe sowie die Stärkung von Autonomie im Kontext digital vermittelter Austauschprozesse.

Dr. Eike Rösch, Martina Gerngross (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Die Mediatisierung der Gesellschaft (Krotz) wie auch des Alltagshandelns (Stalder) bedingen bei den Subjekten veränderte Raumvorstellungen. Diese lassen sich mit relationalen Raumkonzepten fassen, womit Sozialräume als von den Subjekten im Alltagshandeln konstituiert verstanden werden können. Dabei werden Lebewesen und soziale Güter an Orten (an)geordnet (Löw), wobei alle Elemente, der Ort und die Relationen mediatisiert sein können (Brüggen/Müller/Rösch).
Professionelles Handeln mit einem sozialräumlichen Verständnis kann eine Sozialraumanalyse als Ausgangspunkt nehmen. Häufig beziehen sich methodische Herangehensweisen (etwa Deinet/Krisch) auf einen absolutistischen, dreidimensionalen Raumbegriff, was zumindest eine Anpassung für Sozialraumanalysen bedeutet, die eine relationale Raumvorstellung zu Grunde legen.
Im Projekt «e_space» entwickeln Fachpersonen aus der OKJA in der Deutschschweiz und der Romandie eigene Herangehensweisen an OKJA unter den Bedingungen der Digitalität. Dabei wird eine Sozialraumanalyse zum Ausgangspunkt für die neue/weiterentwickelte Angebote gemacht. Entsprechend wird auch eine relationale Raumvorstellung gewählt.
In diesem Zusammenhang haben die Beteiligten eine methodische Herangehensweise gewählt, die die veränderten Rahmenbedingungen berücksichtigt. Dabei haben sie sich an einer ethnografischen Methodologie orientiert. Im Beitrag werden die entsprechenden Überlegungen skizziert und vor allem die gewählte Herangehensweise dargestellt und Praxiserfahrungen durch beteiligte Jugendarbeiter:innen reflektiert. Fachpersonen erfahren im Beitrag, wie sie in ihrem Umfeld eine Sozialraumanalyse durchführen können, die den Bedingungen der Digitalität und von verbreiteten relationalen Raumvorstellungen gerecht wird.

Prof. Dr. Katrin Sen, Prof. Dr. Holger Spieckermann (IU Internationale Hochschule)

Vermehrt wird postuliert, die Gesellschaft zeichne sich durch Krisen aus, befinde sich in einem „Ausnahmezustand“ oder gar „am Rande des Nervenzusammenbruchs“ (Lessenich, 2022). Aufgabe der Sozialen Arbeit ist, die Adressat:innen in Krisenzeiten zu unterstützen und ihre Teilhabechancen zu fördern.

Die Gesellschaft erlebt u. a. durch die Corona-Krise einen digitalen Schub, der einerseits neue Chancen bereithält, aber andererseits durch verschiedene Zugangsvoraussetzungen neue Ungleichheiten hervorbringt. Im Kontext der Digitalität werden unterschiedliche Teilhabechancen sichtbar und das Verhältnis zwischen Adressat:innen und Fachkräften beeinflusst.

Im Rahmen einer quantitativen Befragung wurden die Teilhabechancen im Quartier in Bezug auf die Digitalisierung untersucht. Ziel war es, herauszuarbeiten, inwiefern gesellschaftliche Krisen wie die Corona-Pandemie und der Ukrainekrieg sich auf die digitale Teilhabe der Bewohner:innen und Fachkräfte der Gemeinwesenarbeit im Quartier auswirken und Teilhabechancen beeinflussen. Die Befragung zeigte, dass neue Angebote zur Förderung des sozialen Austausches und der Freizeitgestaltung entstehen. Digitale Angebote werden vielfach ausgeweitet, aber nur teilweise dauerhaft weitergeführt, u.a. aufgrund fehlender Ressourcen.

Im geplanten Vortrag werden die Ergebnisse der Befragung vorgestellt und diskutiert. 

Chris Mühlebach (Verein sozialinfo.ch)

Digitale Transformation ist in den Organisationen der Sozialen Arbeit oft noch nicht als kontinuierliche Gestaltungsaufgabe verankert. Was die Entwicklung zusätzlich erschwert. Denn die Digitalisierung stellt soziale Organisationen vor vielfältige Herausforderungen. Je nach Blickwinkel, Interessen und – nicht zuletzt – eigenes Knowhow tauchen ganz unterschiedliche Fragen und Themen auf. Oft ist es schwierig, organisationsintern ein gemeinsames Verständnis und eine klare Ausrichtung zu finden, wo die Reise der digitalen Entwicklung hinführen soll. Dabei stellen sich gleichermassen Fragen nach neuen Bedarfen auf der Seite von Adressat:innen und weiteren Anspruchsgruppen sowie nach internen Prozessen, Kompetenzen und Ressourcen. Gleichzeitig bestehen für die sozialen Organisationen strukturelle Rahmenbedingungen, die zusätzliche Hürden darstellen können.

Der in diesem Beitrag vorgestellte DigitalCheck zeigt in systematischer Weise auf, welche Fragestellung sich soziale Organisationen stellen müssen, um die Frage zu klären, welche Entwicklungsschritte in der digitalen Transformation möglich, sinnvoll und nützlich sind.

Basis für den DigitalCheck ist das «Analysemodell zur digitalen Transformation in sozialen Organisationen», welches in einem kooperativen Entwicklungsprojekt zwischen sozialinfo.ch und der Hochschule für Soziale Arbeit der FHNW erarbeitet und wissenschaftlich fundiert wurde. Das Modell ist spezifisch auf die Branche der Sozialen Arbeit zugeschnitten und ermöglicht den sozialen Organisationen eine transparente Selbsteinschätzung und fördert die Auseinandersetzung mit zentralen fachlichen und organisationalen Fragestellungen.

Annika Hudelmayer, Dr. Johanna Schütz (Hochschule Kempten)

Dans le domaine des soins à domicile, un grand potentiel est attribué au développement des technologies numériques. Malgré ces espoirs, elles sont jusqu’à présent peu répandues dans ce domaine, notamment parce qu’elles ne sont pas suffisamment orientées vers les besoins du groupe cible. Jusqu’à présent, le travail social laisse le développement de ce champ aux développeurs et développeuses. Pourtant, compte tenu de son expertise en matière de besoins spécifiques des groupes cibles, le travail social est invité à apporter sa perspective et à participer au développement des technologies numériques en fonction des besoins, à supprimer les barrières (d’accès) et à contrer les ‘nouvelles’ formes d’inégalité (numérique).

Dans le cadre d’une étude par entretiens visant à déterminer dans quelle mesure et à qui une application de soins gratuite à bas seuil peut apporter un soutien, une application a été utilisée pendant plusieurs mois par 16 proches aidants dans les conditions de la vie quotidienne. Les résultats montrent que les apps pour les soins aux proches étaient inconnus du groupe cible. L’application a toutefois été perçue comme un soulagement, surtout au début d’une situation de soins – dans le contexte d’un paysage d’offres confus avec des compétences fragmentées. En revanche, les personnes expérimentées en matière de soins rencontrent des obstacles à l’utilisation de nouveaux moyens de communication et à la modification des routines établies.

Les résultats de l’étude montrent de nombreuses barrières qui s’opposent aux potentiels espérés de la « numérisation des soins » – dont beaucoup ne peuvent pas être résolues au niveau technologique. Le travail social est donc mis à contribution à plusieurs niveaux :

• Dans les contextes de conseil, informer le plus tôt possible sur les possibilités d’utilisation des technologies numériques et donner les moyens d’agir aux groupes cibles.
• Sensibiliser les professionnelles et professionnels aux technologies numériques et développer des concepts pour répondre à la dynamique du paysage de l’offre.
• S’impliquer dans des projets de recherche en conservant sa propre perspective, afin de (co)façonner les processus.

Yves Bachofner, Dr. Alexander Seifert (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Le vieillissement en bonne santé est étroitement lié aux compétences en matière de santé, largement favorisées par l’accès à des informations fiables sur la santé. De plus en plus, ces informations sur la santé sont également mises à disposition et lues sous forme numérique (par exemple sur des sites web). Ces nouvelles méthodes numériques de transmission d’informations sur la santé recèlent le potentiel d’obtenir des informations de bonne qualité sur la santé et de privilégier les interactions sociales avec d’autres participants en ligne. Cependant, les personnes âgées sont de plus en plus confrontées à des obstacles et à des dangers lors de la recherche d’informations numériques – malgré une utilisation croissante d’Internet dans ce groupe d’âge.

L’étude « Regional Health Promotion in an Age-Friendly Digital World in Switzerland », en abrégé ReDiH, examine au moyen d’une approche mixte (enquête nationale et ateliers participatifs) dans quelle mesure les personnes âgées utilisent les informations de santé en ligne, ce qui les motive à le faire et quelles sont les barrières qu’elles rencontrent à cet égard. Cet exposé présente les premiers résultats de l’enquête nationale qui sera menée mi-2024 auprès de plus de 1200 personnes âgées. Il met en lumière la dynamique complexe du « fossé numérique » dans l’obtention d’informations sur la santé. Il ne s’agit pas seulement de discuter des obstacles, mais aussi d’offrir un aperçu des solutions possibles. Il s’agit également d’examiner les inégalités sociales dans l’utilisation des informations numériques sur la santé et de définir les groupes cibles du travail social en ce qui concerne l’organisation d’un quotidien favorable à la santé des personnes âgées.

Stéphanie Allesina (Pro Senectute Vaud)

Cette contribution individuelle s’appuiera sur les principaux résultats du travail de Master en cours de réalisation par Stéphanie Allesina. Ce travail de Master vise à répondre à la question de recherche suivante :

Dans quelle mesure et comment la dématérialisation des services d’intérêt généraux interroge la profession d’animation socioculturelle dans le champ d’intervention de la vieillesse ?

Cette recherche s’organise en trois grandes étapes :

1. Dans quelle mesure et comment ce phénomène interroge le rôle, le périmètre d’activité et la professionnalité des animatrices et animateurs socioculturel·les travaillant auprès et avec les seniors ?
2. Dans quelle mesure et comment la relation d’aide en est-elle reconfigurée ?
3. Dans quelle mesure ces reconfigurations constituent-elles une épreuve de professionnalité pour les animatrices et animateurs socioculturel·les ?

Yann Regard (IRTS Hauts-de-France)

Les praticiens du travail social ont besoin de se former tout au long de leur vie professionnelle. Si l’expérience de terrain est sans nul doute le meilleur moyen d’apprendre, il arrive que la réalité soit trop complexe ou trop risquée pour permettre une intervention sans préparation préalable. En outre, toutes les situations problématiques ne peuvent être déclenchées au seul motif de permettre une expérimentation formative.

Dans ce contexte, nous avons développé le concept d’immersion virtuelle apprenante (IVA) en utilisant la réalité virtuelle à des fins immersives et formatives. Le monde de la réalité virtuelle ne semble pas spontanément compatible avec les formations initiales et continues du champ social. Pourtant, celle-ci peut permettre des immersions au plus proche des situations professionnelles difficiles afin de les expérimenter plusieurs fois, sans risque et sans conséquences.

Les immersions sont réalisées à partir d’images filmées avec une caméra 360° et des acteur·rices en conditions réelles. L’expérience vécue et les émotions ressenties entraînent un ancrage puissant et durable dans la mémoire. L’IVA permet aux professionnel·les de se préparer en toute sécurité à des situations professionnelles complexes. L’IVA se déroule en plusieurs étapes avec des échanges collectifs adjacents.

Des IVA ont également été développées à destination des personnes accompagnées, notamment des enfants en situation d’autisme paniqués par la perspective de soins dentaires et en refus de soins. Dans ce cas, l’IVA permet d’appréhender de façon progressive le contexte d’un cabinet dentaire afin d’apprivoiser par étapes le mobilier, les outils, les bruits, les lumières et par la suite le processus de soin. L’objectif est de permettre de démystifier la représentation anxiogène des soins dentaires. Dans le domaine du travail social, l’IVA n’est pas substitutive à la relation physique et humaine, mais constitue un outil complémentaire dans le processus formatif.

Yannik Steinhart, Milena Imgart, Prof. Dr. Verena Ketter (Hochschule Esslingen)

Dans différents domaines du travail social, des moments de formation et de nouvelles perspectives sont ouverts à l’aide de technologies immersives telles que la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA), par exemple dans les cours sous forme de séquences de consultation (Bachmann et al. 2019), dans l’aide aux personnes âgées (Feldmann 2020, Hagendorff 2020) ou dans le travail avec les jeunes orienté vers l’espace social (Marx 2018).

Dans le contexte du projet de recherche « Doing Media Education in Esslingen » (DoMES), des étudiants et étudiantes en Bachelor ont conçu à l’aide d’un logiciel auteur RA, une application qui amène les spécialistes sociaux à faire face à diverses situations de dilemme dans le travail avec les jeunes et montre les possibilités d’action professionnelle.

Des informations supplémentaires, telles que des extraits théoriques et des résultats d’études, sont affichées pour aider à la formation d’opinion et à la prise de décision. En créant ces informations supplémentaires sous forme de texte, d’images ou de fichiers audio, les étudiants et étudiantes ont associé des connaissances théoriques, empiriques et empiriques tout en adoptant une approche critique et réfléchie des différentes technologies médiatiques. Ainsi, elles et ils ont pu expérimenter plusieurs occasions de formation aux médias allant au-delà de la simple accumulation de connaissances (Jörissen/Marotzki 2009, Koller 2016).

Il en résulte une application de RA dans laquelle les utilisateurs et utilisatrices naviguent à travers des scénarios contenant des contradictions (insolubles) (voir Thole/Pothmann 2021). Le choix entre plusieurs options de décision et la mise en balance de différents arguments professionnels peuvent donner lieu à de nombreuses réflexions. Il y a là un moment de distanciation qui n’est pas possible dans la pratique de cette manière, mais qui rend accessible une nouvelle perspective, notamment sur « l’action spontanée en situation » (Herrmann 2023, 17). La contribution vise à présenter l’application RA, pour ensuite discuter des approches méthodologiques et des concepts éducatifs pour les études et le travail avec les jeunes.

Prof. Dr. Ingo Neupert, Maria Adam (Hochschule RheinMain)

L’utilisation de la réalité virtuelle (RV) dans les études et l’enseignement, en particulier dans le travail social, n’a guère fait l’objet de recherches jusqu’à présent ou est mise en œuvre dans les différentes hautes écoles avec des orientations différentes en termes de technique, de contenu et de didactique. L’utilisation de matériel de RV offre l’avantage d’une immersion et donc d’un espace numérique de simulation, d’expérience et de vécu pour les utilisateurs et utilisatrices, en l’occurrence des étudiant·e·s. La (co)expérience immersive du monde de la vie simulé permet un changement de perspective sur les destinataires du travail social. Concrètement, cela se fait dans le laboratoire RV de l’université RheinMain, Wiesbaden, par la création et l’utilisation de vidéos à 360° qui permettent de développer de nouvelles approches de réflexion pour sa propre action et qui permettent l’apprentissage d’une empathie professionnelle en tant qu’élément de la compétence sociale des futurs professionnels et professionnelles.

Cette empathie est nécessaire, entre autres, pour l’action méthodique dans le travail social de cas, afin de pouvoir décrypter les mondes et les stratégies de vie individuels des destinataires (B. Müller 2017). Même si l’utilisation de la RV pose des défis techniques et didactiques pour l’enseignement universitaire orienté vers l’application, les étudiant·e·s développent leurs compétences numériques en travaillant activement avec la RV, compétences qui seront nécessaires pour relever les défis futurs de la ‘digitalité’ dans la pratique du travail social.  Dans le cadre de cette présentation, des travaux d’étudiant·e·s avec la RV dans le contexte de la schizophrénie et des multiples défis à relever dans une situation palliative seront présentés à l’aide d’exemples pratiques concrets tirés de l’enseignement curriculaire. Il s’agit également de donner un aperçu des scénarios envisageables pour l’utilisation de la RV avec des destinataires du travail social, en particulier dans le travail éducatif.

Magdalena Waeber (Universität Bern)

Die Digitalisierung verändert professionelle Dienstleistungen verschiedener Sektoren tiefgreifend und hat erhebliche Auswirkungen auf die Bereitstellung von Pflege- und Unterstützungsleistungen. Traditionell stützen sich diese Dienstleistungen auf persönliche Interaktion zwischen Fachkräften und Klient:innen, wodurch Nähe und persönlicher Kontakt gefördert werden. Die Digitalisierung beeinflusst diese Klient:innenbeziehung sowie die Organisation und Nutzung professioneller Dienstleistungen. In der hochspezialisierten Suchtberatung, wo die Beziehung zwischen Fachkräften und Klient:innen entscheidend für die Leistungserbringung ist, ist es von grosser Bedeutung, die Entwicklung dieser Beziehung im digitalen Zeitalter sorgfältig zu untersuchen.

Unser Beitrag zielt darauf ab, Chancen und Herausforderungen zu verstehen, die sich bei der Technologienutzung in der Klient:innenbeziehung im Kontext der Sozialen Arbeit ergeben. Durch eine systematische Literaturübersicht basierend auf zwei einschlägigen Forschungssträngen möchten wir die Auswirkungen von Technologienutzung auf diese Beziehung verstehen. Aus der Organisations- und Managementliteratur konkretisieren wir die Kontexteigenschaften einer Klient:innenbeziehung, die durch die Nutzung von Technologie beeinflusst werden. Diese Eigenschaften stellen wir erfolgskritischen Praktiken zur Gestaltung von Klient:innenbeziehungen aus der Suchtberatungsliteratur gegenüber.

Dank dieser systematischen Gegenüberstellung gewinnen wir einen Überblick über Chancen und Herausforderungen, wenn Fachkräfte Technologie zur Gestaltung von Klient:innenbeziehungen einsetzen. Auf Basis dieser Erkenntnisse können Fachkräfte der Sozialen Arbeit Handlungspraktiken ableiten, um erkannte Chancen in technologisierten Klient:innenbeziehungen zu nutzen und Herausforderungen zu überwinden. Des Weiteren formulieren wir konkrete Hinweise, wie die Technologienutzung in der Klient:innenbeziehungen im Kontext der Sozialen Arbeit erforscht werden kann.

Theresa Becker (Philipps-Universität Marburg)

Vor und während der Vollzeitpflege haben Pflegeeltern einen Anspruch auf Beratung und Unterstützung (§ 37a SGB VIII). Allerdings erfahren Beratung und Unterstützung eine Modifikation bzw. Umwandlung in Qualifizierung (Köhler, Kröper & Gehres, 2017). Vor diesem Hintergrund entwickelt, erprobt und implementiert der St. Elisabeth-Verein e.V. Marburg (Fachbereich Pflegefamilien) im Zeitraum von September 2021 bis August 2025, gefördert durch das Hessische Ministerium für Soziales und Integration, ein E-Learning für Pflegeeltern bestehend aus sieben Modulen zu verschiedenen Themen, das an der Philipps-Universität Marburg (Fachbereich Erziehungswissenschaften, Institut für Erziehungswissenschaft) evaluiert wird. Der Einzelbeitrag möchte Ausschnitte aus dem E-Learning und erste Evaluationsergebnisse vorstellen, die zeigen, wie Pflegeeltern das E-Learning (nicht) nutzen und was ihnen daran (nicht) nutzt. Zum einen lassen sich daraus Chancen und Risiken ableiten, zum anderen lässt sich daran die Diskussion um Digitalisierung verstanden als Top-Down-Prozess, bei dem digitale Tools eingeführt werden und Digitalität verstanden als Bottom-Up-Prozess, bei dem digitale Tools bereits im Alltag genutzt werden (Weinhardt, 2021), anschließen. Folglich wird das „doing digitality“ (ebd.) von Pflegeeltern im Hinblick auf ihre Beratung, Unterstützung bzw. Qualifizierung beleuchtet.

Neela Kim Vetsch (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Eines von drei Kindern weltweit erlebt ungünstige Kindheitserfahrungen (Adverse Childhood Experiences; ACE) wie emotionale oder körperliche Misshandlung oder Vernachlässigung, sexualisierte Übergriffe, das Erleben von Gewalt zwischen Eltern oder Mobbing. ACE können eine grosse Belastung darstellen und das Risiko für psychische Störungen im Laufe des Lebens erhöhen. Ziel des Projekts FACE – Facing adverse childhood experiences using new technologies ist es zu verstehen, welche Rolle Emotionsregulation und soziale Informationsverarbeitung für die psychische Gesundheit und die Bewältigung belastender Kindheitserfahrungen hat. Dafür wurden in einer Längsschnittstudie 2500 junge Erwachsene zu ihren Erfahrungen und Wohlbefinden befragt. Oft suchen Menschen mit ACE-Vergangenheit keine professionellen Hilfemöglichkeiten auf. Neue Technologien haben folglich ein grosses Potenzial, um Betroffene niederschwellig zu unterstützen und Behandlungslücken im Bereich der psychischen Gesundheit zu schliessen. Basierend auf den Resultaten der Längsschnittstudie und einem iterativen Co-Design, wurde eine Selbsthilfe-App zur Förderung der Resilienz und des Wohlbefindens bei jungen Erwachsenen mit ACE entwickelt. Das Angebot wird zu einem Zeitpunkt im Leben angeboten, wenn junge Erwachsene selbstständig und von ihren Eltern unabhängig werden. Dieser Lebensabschnitt bietet eine Chance für positive Veränderungen, birgt aber auch das Risiko der Verfestigung von Problemen. Durch die angeleitete Selbsthilfe-App können Teilnehmende in verschiedenen Modulen und mit differenzierten Tools die eigene Emotionsregulation und soziale Informationsverarbeitung trainieren. Zudem erhalten Betroffene Informationen zur Einordnung ihrer Erfahrungen. Die App mit 250 Teilnehmenden wird in einer randomisierten klinischen Studie (RCT) auf ihre Wirksamkeit hin untersucht. An der Konferenz werden die FACE-Selbsthilfe App, Teile der Entwicklung, die unterschiedlichen Inhalte/Tools sowie erste Ergebnisse präsentiert.

Endrit Sadiku (Jugendarbeit Basel (JuAr))

Während der Corona-Krise sahen sich verschiedene Einrichtungen der Offenen Kinder- und Jugendarbeit im Kanton Basel-Stadt gezwungen ihre offenen Angebote, aufgrund der behördlichen Massnahmen, einzustellen (vgl. Kanton Basel-Stadt, 2020). Dadurch war der direkte Kontakt zu Kindern und Jugendlichen über mehrere Monate hinweg eingeschränkt. Es wurde fortan versucht, den Kontakt über digitale Medien zu den Kindern und Jugendlichen aufrechtzuhalten und so Eintritt in eine neue Lebenswelt zu erhalten. Der vorliegende Beitrag behandelt einen gelingenden Ansatz in der digitalen Angebotsentwicklung aus der Praxis Offener Jugendarbeit, angetrieben aus einer Notsituation heraus. Darin eingeschlossen werden die Themen Datenschutz, Bedarfserhebung, Social Media als Werkzeug und die Aneignung neuer Kompetenzen. Der #JugendLiveTalk stellt ein Instagram Videokanal für Jugendliche dar und wurde erstmals im Februar 2021 ausgestrahlt. Bis heute wurden bereits über 80 Talk-Sendungen mit Jugendlichen zusammen aufgenommen zu verschiedensten Themen, für die sie sich interessieren. Im vorliegenden Beitrag erhalten Fachpersonen einen Einblick in den genauen Prozessablauf und der Möglichkeit Instagram als Video- Kommunikationstool kennenzulernen.

Um innovative Angebote aus der digitalen Welt zu implementieren – wie vorliegend der #JugendLiveTalk erwähnt – bedarf es zunächst ein Sensorium von Leitungspersonen zu entwickeln, welche ihre Mitarbeitenden abholen und für die Themen der Digitalität empowern können. Davon handelt der nachstehende Beitrag.

Simon Zimmermann (GGG Stadtbibliothek Basel)

Die verstärkte Auseinandersetzung mit Digitalität in der Offenen Jugendarbeit kann als Antwort auf den digitalen Wandel der Gesellschaft verstanden werden (vgl. Pöyskö o.J.). Seit Beginn der Corona-Pandemie stehen Mitarbeitende der Offenen Jugendarbeit vor einer neuen Auftragslage. Viele Institutionen widmen sich daher der “Digitalen Jugendarbeit”, da diese ihre Tätigkeitsfelder an den Interessen und der Lebenswelt der Jugendlichen ausrichtet (vgl. Jugend und Medien o.J.). Diese rasante Entwicklung kann für Teams der Offenen Jugendarbeit, die bereits mit diversen Lebenswelten konfrontiert sind, überfordernd wirken. Erfahrungen im Team der Jugendarbeit GGG Stadtbibliothek Basel haben gezeigt, dass es innerhalb des Teams Unterschiede in der Affinität und Motivation gibt, sich mit digitalen Themen zu beschäftigen. Es ist für Jugendarbeitende keineswegs selbstverständlich, über das nötige Know-how zu verfügen, um direkt an das Expert:innenwissen der Jugendlichen anzuknüpfen und sie sowohl auf Gefahren als auch auf positive Entwicklungen der digitalen Welt hinzuweisen. Daher bedarf es einer wohlwollenden und sensiblen Herangehensweise von Führungspersonen, um Teams mit Wissen, Motivation und der Bereitschaft zur Weiterbildung auszustatten. Dieser Beitrag soll aus Sicht der Leitung der Jugendarbeit GGG Stadtbibliothek Basel anhand verschiedener Best-Practice-Beispiele einen Einblick geben, wie Motivation durch das Aufzeigen des Nutzens und der Tragweite sowie der Verbindung der Digitalen Jugendarbeit mit verschiedenen Lebensbereichen, entstehen kann.

Prof. Dr. Jan Sailer (IU Internationale Hochschule am Campus Frankfurt am Main), Prof. Dr. Annemarie Matthies (IU Internationale Hochschule am Campus Berlin)

In der deutschlandweiten Befragung zur Digitalisierung (in) der Sozialen Arbeit (DIGITASA) wurden im Jahr 2023 Akteur:innen aus der Praxis (N=657) zu ihrer Perspektive auf Digitalisierungsprozesse befragt. Sie wurden u.a. gebeten, die Zukunftstechniken „Chatbot“ und algorithmenbasierte Entscheidungsverfahren sowie die schon länger eingesetzte digitale Falldokumentation (Staab/Prediger 2019) unter ethischen Gesichtspunkten einzuschätzen und ihre Beurteilung in Freitextantworten zu erörtern. Die bislang in der Praxis nicht oder nur vereinzelt eingesetzten digitalen Techniken wie Chatbots und algorithmenbasierte Entscheidungsverfahren (Steiner/Tschopp 2022) werden von einem Großteil der Befragten als (sehr) negativ bewertet (31% bzw. 46%). Digitale Falldokumentation hingegen wird mehrheitlich als (sehr) positiv bewertet (78%). Ethische Vorbehalte scheinen hier nicht zu bestehen und das Potential der Nutzung digitaler Dokumentationsdaten für weiterreichende – als negativ eingeschätzte – Digitalisierungsprozesse (zu diesem Potential siehe Stangl 2023) nicht reflektiert zu werden. 

Insgesamt zeigen sich in den Freitextantworten sehr unterschiedliche, teils differenzierte, teils aber auch rein pragmatische Beurteilungen. Neben der Diskussion dieser Ergebnisse beleuchtet der Beitrag die ethischen Maßstäbe der Praxis und setzt die teilweise anschaulich ausformulierten Einschätzungen ins Verhältnis zu den Potentialen und Limitationen der jeweiligen digitalen Technik.  

Mag. Dr. Sabine Klinger (Universität Graz)

In den letzten Jahren wurde verstärkt über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Feld der Kinder- und Jugendarbeit diskutiert und es existieren bereits erste Pilotprojekte, z.B. in der Administration, in Form von Chatbots oder bei der Diagnose und Anamnese von Klient:innen (Steiner/Tschopp 2022). Ziel des Beitrags ist es, die Herausforderungen und Chancen des Einsatzes von KI-Technologien auszuloten. Dabei spielen geschlechter- und diversitätsreflektierende Perspektiven eine zentrale Rolle, da sowohl KI’s selbst als auch die Daten, von denen sie lernen, von Geschlechterordnungen durchdrungen und geformt sind (Richter 2022; Krellmann & Groß 2023).

Unsere Ausführungen basieren auf Erkenntnissen des Projekts „AI@youthwork: Zukunftsszenarien zur Anwendung von Artificial Intelligence in der Kinder- und Jugendarbeit“ (2024-2025). Das Projekt basiert auf einem dreistufigen Mixed-Methods-Design. Dieses umfasst 1) qualitative Interviews mit Expert:innen, die sich in ihrer Forschung mit AI-Technologien befassen oder in ihrer sozialen Praxis anwenden, 2) eine standardisierte Online-Befragung in Organisationen der Kinder- und Jugendarbeit sowie 3) partizipative Design-Labs mit Fach- und Führungskräften der Kinder- und Jugendarbeit sowie KI-Expert:innen. Im Beitrag werden erste Ergebnisse dieses Projektes vorgestellt.

Prof. Dr. Alexander Th. Carey (IBA/ISBA Cooperative University Campus Köln)

Die Umgestaltung der Gesellschaft über die Digitalisierung im Allgemeinen und der Einsatz einer KI im Besonderen in beruflichen und privaten Lebenswelten ist seit einigen Jahrzehnten im Gange. Die Fragen, die sich in diesem Zusammenhang stellen, ist die Verortung der Sozialen Arbeit im Einsatz einer KI. Wo stehen die sozialen Dienstleistungen in Bezug zum möglichen Einsatz einer KI gegenwärtig? Ergeben sich hieraus in der Sozialen Arbeit ethische Dilemmata? Der kommende Beitrag möchte die aufgeworfenen Fragen zum Anlass nehmen, um eine realistische Bewertung für den Status quo einer KI in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft abzugeben. Nicht alles, was sich eine ‚Künstliche Intelligenz‘ nennt, ist tatsächlich eine KI. In der Informatik unterscheidet man, neben Algorithmen-Modellen, die keine KI sind, da diese Computer „nur“ Lösungsschritte ausführen und sie nicht „finden“, symbolische, subsymbolische und hybride KIs. Es gilt in dieser Diskussion, inwieweit KIs in der Sozialen Arbeit eingesetzt werden können bzw. sollen. Mit der neuen “Ökonomie der unknappen Güter” (Staab) kommen auf die Produktionslogik der Sozialen Arbeit entscheidende Veränderungen zu. Da es in der Sozialen Arbeit um besonders vulnerable Menschen handelt, schließt sich eine ethische Analyse an. Ethik hat den Auftrag, das jemeinige oder das partikulare Gute zu fördern und zu schützen. Im Kontext der Sozialen Arbeit ist die/der Adressat*in ethischer Normen offensichtlich. Soziale Arbeit hat den Auftrag, die/den Klient*in und ihre/seine besonderen Vorstellungen des Guten zu fördern und zu schützen. Dass Soziale Arbeit größtenteils (und immer noch) paternalistisch „arbeitet“, ist offensichtlich – und nicht nur im speziellen Inklusionsbereich. Ebenso arbeitet eine KI aufgrund ihrer Programmstruktur per definitionem paternalistisch, da diese erkenntnistheoretisch, die Fähigkeit des logischen Schließens mittels Kalküle vermittelt bekommen hat. En effet ergibt sich ein gesteigertes Risiko: ein/e paternalistisch arbeitende/r Sozialarbeiter*in, die/der mithilfe einer paternalistisch, und keinesfalls „neutral“ arbeitenden KI Soziale Arbeit leistet.

Prof. Dr. phil. Noreen Naranjos Velazquez (IU International University of Applied Sciences)

In Kontext von sexuellem Missbrauch in der Kindheit werden Forschende durch die emotionale Belastung sensibler Datenverarbeitung vor erhebliche Herausforderungen gestellt (Starcher & Stolzenberg, 2020; Williamson et al., 2020). Eine Abhilfe bietet der Einsatz des KI-Tools ChatGPT von OpenAI (2023). Es ermöglicht eine effiziente und emotionale Distanz wahrende Datenaufbereitung. Hierbei können qualitative Inhalte in quantifizierbare Formate übertragen werden, was eine statistische Analyse unter geringerer emotionaler Beeinflussung der Forschenden zulässt (Morgan, 2023; van Manen, 2023). Die Inter-Coder-Reliabilität dieser Methode wurde überprüft (Naranjos Velazquez, in Druck). Die Ergebnisse betonen die Zuverlässigkeit von ChatGPT in der Datenaufbereitung sensibler Informationen sowie die Eignung zur Ermittlung von Netzwerkstrukturen aus den Daten Betroffener von sexuellem Kindesmissbrauch (James et al., 2019; Naranjos Velazquez, 2023a, 2023b, 104; Scardera et al., 2023) Abschließend beleuchtet der Beitrag ethische und praktische Implikationen des KI-Einsatzes in der Sozialen Arbeit, diskutiert die Grenzen dieser Technologie und bietet einen Ausblick auf ihre Anwendungsmöglichkeiten in der Forschung Sozialer Arbeit (Deutscher Ethikrat, 2023, S. 185; Morgan, 2023; van Manen, 2023).

Prof. Dr. Susanne Lang PHD, Michelle Terschi, Anna Sofronova (Hochschule Mannheim)

Hintergrund unseres Beitrages sind erste Ergebnisse einer Netzwerkanalyse, welche im Rahmen des transdisziplinären, partizipativen und transformativen Forschungs- und Entwicklungsprojekt s*he\ter*, durchgeführt wurde. s*he\ter hat zum Ziel, mit Erwachsenen, die in ihrer Kindheit sexualisierte Gewalt erlebt haben, inklusiv-digitale Austausch-, Schutz- und Begegnungsräume zu entwickeln und zu erproben. Anlass sind Ergebnisse aus Erhebungen unter Betroffenen, die den Bedarf an Angeboten und Begegnungsräumen für Erwachsene sowie die Notwendigkeit einer Partizipation als lebenserfahrene Expert*innen anmelden und damit gleichsam die Überwindung von Machtgefällen im Unterstützungssystem zwischen Professionellen und Adressat:innen einfordern (UBSKM  2011, 2017, 2019). s*he\ter orientiert sich methodologisch an machtkritischen und menschenrechtsorientierten Konzepten des Design Justice-Ansatzes und der partizipativen Forschung in der Sozialen Arbeit unter Einbeziehung partizipativer Methoden der Erwachsenenbildung.

Mit den Ergebnissen der Netzwerkanalyse können neue präfigurative Kommunikationskulturen von Netzwerkprotagonist*innen auf Instagram im Themenfeld sexualisierte Gewalt in der Kindheit rekonstruiert werden. Die Netzwerk-Pionier:innen tragen selbst ihre Anliegen mit eigenen kreativen Formen des Sprechens intersubjektiv, durch bild-textsprachliche Kommunikation und Produktion auf Disclosure Profilen vor. In den (Selbst-)Produktionen der Netzwerkprotagonist:innen werden Aspekte von Handlungsmächtigkeit und Agency deutlich. Durch die dort stattfindenden Offenlegungsprozesse, werden wechselseitig selbst hergestellte vireal-digitale Sprachräume eröffnet, was nicht nur zur Herstellung von Zugehörigkeit führt, sondern auch zu einer sozialen Anerkennung von leidvollen Erfahrungen und der eigenen Geschichte, die damit gleichsam kontextualisiert wird.

Heike Gerdes (Hochschule Emden/Leer)

Forschungsprojekt: “Sociotechnical Practices of Objectivation: An empirical examination of AI-based health apps for diagnosis” (HS Emden/Leer, TU Braunschweig)

Leitung: Prof. Dr. Silja Samerski & Dr. Dr. Corinna Bath

Ein Ziel von digitalen Technologien im Sozial- & Gesundheitswesen ist es, Adressat:innen informierte und objektive Entscheidungen zu ermöglichen. Aus der Perspektive der (feminist) Science & Technology Studies (STS) wird die Herstellung und Nutzung von KI-basierten diagnostischen Gesundheits-Apps untersucht. Mittels eines ethnographischen Ansatzes und theoretischen Konzepten der Akteur-Netzwerk-Theorie und des Neuen Materialismus beobachten wir teilnehmend und befragen mittels teilstrukturierter Interviews Nutzer:innen (derzeit: n=17) sowie IT- und medizinische Expert:innen (n=7) auf Seiten der Entwicklung.

Nutzer:innen von KI-basierten diagnostischen Gesundheits-Apps finden sich wieder zwischen dem Wunsch sich zu befähigen und der voraussetzungsvollen Grenzarbeit (Star & Bowker) bei der Übersetzung ihres körperlichen Wissens in ein verzerrtes und vereindeutigendes soziotechnische Klassifikationssystem. Dieses geht aus der Situierung (Haraway) der Entwickler:innen hervor, welches nicht imstande ist, die Diversität der Lebens- und Körpererfahrungen abzubilden. Ausgehend der feminist STS werden Gesundheits-Apps als herrschaftsförmige Erkenntnistechnologien (Prietl) verstanden. Nutzer:innen übernehmen zum Zwecke von (Self-)Empowerment Verantwortung, um potenziell diskriminierende Systeme am Laufen zu halten, um sich in einem von sozialer Ungleichheit durchzogenen Gesundheitssystem als kompetent behaupten zu können. Gleichzeitig lernen sie sich und ihren Körper intraaktiv durch die Materialität der App unbewusst im Lichte gewisser Normen zu deuten. Sie bewegen sich zwischen Selbstbemächtigung und Disziplinierung. Dieser Vortrag thematisiert Diversität, damit einhergehende Verantwortung und legt Aufmerksamkeit auf Entwickler:innen als Akteur:innen.

Prof. Michael Doerk (Hochschule Luzern)

Seit dem 18.05.2015 betreibt und entwickelt die Hochschule Luzern die Geschäftsapplikation relax – concentrate – create (rcc.hslu.ch), im Folgenden rcc. Es handelt sich um eine Onlineplattform für Ressourcenmanagement, Prävention und Gesundheitsförderung. Seit 2017 steht rcc zusätzlich allen ca. 470’000 SWITCHaai-Usern zur Verfügung. rcc wird an allen Departementen der HSLU, in der Bildungslandschaft Luzern und darüber hinaus an (Partner)Hochschulen im In- und Ausland für den vierfachen Leistungsauftrag eingesetzt.

Die Online-Plattform und deren Weiterentwicklung wurde zweimal am Comenius EduMedia Award in Deutschland als pädagogisch, inhaltlich und gestalterisch herausragendes, digitales Bildungsmedium ausgezeichnet. Die durchschnittlichen Aufrufe von rcc inkl. der nicht registrierten User beläuft sich aktuell auf ca. 4’200 pro Monat. Zudem hat sich rcc in den letzten Jahren zu einem Instrument für Datenerhebung und -Analyse in der Forschung entwickelt. Die integrierten, intelligenten Werkzeuge werden ausserdem für Weiterbildungen und Beratungsprojekte genutzt.

Seit Beginn des Herbstsemesters 2023 steht die Basisversion einer KI-basierte rcc-Assistenz zur Verfügung, die in die Lage versetzt wurde, Nutzende mehrsprachig und weitestgehend datengeschützt durch den individuellen Ressourcenmanagementprozess zu coachen. Seit dem Frühjahr 2024 ist die rcc-Plattform fester Bestandteil der betrieblichen Gesundheitsförderung der Hochschule Luzern und in ein Coachingkonzept eingebettet das alle Mitarbeitende kostenlos nutzen können.

In der Session wird das hybride Konzept der betrieblichen Gesundheitsförderung der Hochschule Luzern vorgestellt und die KI-basierten Onlinewerkzeuge in Verbindung mit den analogen Coachingsequenzen kompakt präsentiert.

Eva Nada (Haute école de travail social Genève, HES-SO)

En Suisse, seuls quelques cantons – dont Winterthur et Genève – semblent utiliser la numérisation dans les processus de gestion et de demande d’aide sociale. Dans le canton de Genève, l’année 2018 a été marquée par la mise en œuvre de la première étape du programme de dématérialisation de l’aide sociale dont les réalisations majeures ont été la dématérialisation des dossiers des bénéficiaires, la mise en place d’outils pour l’acquisition et le stockage des documents, le développement d’une interface permettant une collaboration accrue sur la gestion et le suivi des dossiers des bénéficiaires. Dans ce processus de « digitalité », la ou le bénéficiaire ne rencontre plus sa ou son assistant·e social·e ni aucune autre personne en charge de son dossier. Ces processus font l’objet de différents types d’activités qui ne relèvent pas du social au sens propre du terme menés par différents acteurs qui ne sont pas des travailleur·euse·s sociaux·ales. Dans le canton de Genève, le processus de dématérialisation est effectué par la ou le bénéficiaire qui est fortement incité à numériser ses documents pour faire sa demande mensuelle de prestations sociales. Ces documents sont ensuite réceptionnés par les secrétariats des centres d’action sociale (CAS) avant d’être transférés au centre de numérisation. La « bonne » numérisation, la lisibilité des documents et leur attribution aux dossiers des bénéficiaires est ensuite effectuée par des personnes au chômage en fin de droit avant que la ou le gestionnaire du dossier autorise le paiement des prestations à travers une interface qui l’aura prévenu de la réception des documents.

Cette nouvelle division du travail implique que la ou le bénéficiaire n’a plus de contact avec sa ou son assistant·e social·e pour valider sa demande de prestations sociales. Il implique aussi que la numérisation des documents est prise en charge la ou le bénéficiaire, contrôlé par des personnes placées en mesure du marché du travail pour in fine être validé par la ou le gestionnaire du dossier. En d’autres termes le centre de numérisation est une mesure du marché du travail pour les personnes au chômage en fin de droit et les requérant·e·s d’asile. Cette nouvelle manière de faire est défendue par la direction de l’Hospice générale comme une manière de permettre aux assistant·e·s sociaux·ales de se concentrer sur la relation, sous-entendant que les démarches administratives, notamment pour toucher ses prestations sociales, n’ont que peu affaire avec la relation sociale. On analysera ce processus et ses effets sur le travail d’assitant·e social·e en recourant à la notion de digital labor (Casilli, 2019) et à la figure de la « digital housewife » (Jarrett, 2018).

Dr. Bill Pottharst (Hochschule Bielefeld)

En Allemagne, le travail social connaît une pénurie massive de personnel qualifié. Parallèlement, la numérisation ne cesse de progresser dans de nombreuses activités professionnelles et organisationnelles. Dans quelles conditions les technologies numériques (par ex. LLM, AAL, RV/RA) peuvent-elles soutenir, soulager ou remplacer les travailleuses et travailleurs sociaux ?

L’exposé d’une équipe interdisciplinaire issue des domaines de l’informatique, de la gérontologie et de la pédagogie sociale traite des effets des innovations numériques actuelles sur le travail social et les besoins en personnel qualifié dans la perspective de l’automatisation, de la standardisation et de la rationalisation qui en découle. Nous identifions six activités centrales transversales du travail social – la documentation, la médiation, le conseil, l’accompagnement, le soutien et l’organisation – et nous esquissons quels développements technologiques récents pourraient devenir pertinents dans chacune d’entre elles, en tenant compte des niveaux de fonction du traitement, de la mise en réseau et de la médiation des données. Dans le débat sur les gains d’efficacité et de qualité, il apparaît clairement que les technologies numériques ont le potentiel d’automatiser les processus et de réduire ainsi le besoin en personnel qualifié. Malgré le potentiel de substitution, notamment des nouvelles technologies d’intelligence artificielle, l’action complexe du travail social peut certes être soutenue à de nombreux endroits, mais pas remplacée de manière équivalente par des processus automatisés. En raison de l’importance croissante des composants technologiques dans le processus de travail, les institutions du travail social auront de plus en plus besoin de professionnels disposant de compétences élevées en matière de numérique et de données, qui pourront profiter de nouveaux espaces de liberté et de possibilités d’action et contribuer ainsi à une image professionnelle attrayante. Ainsi, les développements technologiques ne sont pas seulement importants pour l’optimisation des processus opérationnels, mais également pour le positionnement stratégique des organisations dans le travail social.

Peter A. Schmid (Hochschule Luzern – Soziale Arbeit)

La transformation numérique et les nouvelles possibilités techniques soulèvent des questions éthiques auxquelles doivent faire face tant le travail social que les disciplines qui font avancer la ‘digitalité’.

Contrairement à ce que l’on pouvait attendre, les discussions éthiques dans les deux domaines présentent de grandes similitudes en ce qui concerne l’orientation des valeurs. L’association internationale des ingénieurs (IEEE – Institute of Electrical and Electronics Engineers), qui regroupe également les informaticiens et les informaticiennes, défend dans son code éthique la position d’un développement numérique responsable et postule, avec les valeurs d’autonomie, d’équité et de transparence, des valeurs comparables à celles du travail social. Ces valeurs figurent également en bonne place dans les projets de réglementation (p. ex. EU AI Act) ou dans les propositions de réglementation d’éthiciennes et d’éthiciens issus du domaine de l’informatique (p. ex. AI4People). Mais on y trouve par ailleursdeux principes qui ne sont pas présents dans l’éthique professionnelle du travail social, à savoir les principes « faire du bien » et « ne pas nuire ». La contribution individuelle souhaite approfondir trois aspects de cette situation initiale et proposer des réflexions pour une discussion transdisciplinaire. Premièrement, il s’agit de déterminer si l’éthique professionnelle du travail social doit être élargie à la lumière de la transformation numérique. Deuxièmement, il s’agit de se pencher sur la question de savoir comment les valeurs qui sont mises en avant dans le débat sur la réglementation des instruments numériques (actuellement, surtout les instruments de l’IA) peuvent être interprétées dans l’intérêt du travail social. Troisièmement, cette interprétation doit servir de base à une discussion entre le travail social et l’informatique et contribuer ainsi à ce que les nouveaux développements technologiques soient utilisés et régulés dans l’intérêt d’une société juste et inclusive.