Programme du vendredi

Stefanie Neumaier (TH Rosenheim)

In der Heuristik „Doing Digitality“ von Weinhardt (2022a) eingebettet, beschreibt Digitalität (Stalder 2021) Handlungspraktiken in der Sozialen Arbeit, die mit und durch ‚digitale Dinge‘ hervorgebracht werden und damit in einem Spannungsfeld zur aktiven Einführung digitaler Innovationen ‚von oben‘ stehen. Diese digitalen Dinge können im Studium der Sozialen Arbeit als digitale Lerngegenstände nutzbar gemacht werden (Neumaier/Weinhardt i.E.). Damit geht einher, dass die „grundlegende Skepsis“ (Weinhardt 2022b, S. 114) dieses Feldes durch eine Auseinandersetzung mit Fragen zu digitalen Transformationsprozessen in der Sozialen Arbeit zur subjektiven Erschließung von Welt beitragen kann. Derart perspektiviert möchte der Beitrag anhand eines laufenden Dissertationsprojektes sozialpädagogische Professionalisierungsprozesse als Lern- und Bildungsprozesse begreifen, um danach zu fragen, inwiefern digitale Lerngegenstände und die dadurch hervorgebrachten Handlungspraktiken sozialpädagogische (De-)Professionalisierungsprozesse in frühen Phasen abbilden.

Adrian Roeske (Institut für Informationsmanagement Bremen)

Die Unausweichlichkeit einer Kultur der Digitalität (Grünberger 2021, S. 2) führt auch in der Schulsozialarbeit dazu, dass sich Schritt für Schritt eine digitale Transformation vollzieht (Busche-Baumann; Ermel 2021; Hollenstein & Nieslony 2020) und sich in der Konsequenz schulsozialarbeiterische Praxis verändert. Dabei geht es über den Wandel von Infrastruktur hinaus und steht in einem engen Abhängigkeitsverhältnis zur Schule, wie aus einem abgeschlossenen Forschungs- und laufenden Dissertationsprojekt heraus deutlich werden soll: Dokumentationen u.a. zur Legitimation der eigenen Arbeit (Ley; Seelmeyer 2014, S. 53) werden mit ansteigender Komplexität zunehmend digital angefertigt und der Schutz digitaler Daten wird nicht nur in Folge der Datenschutzgrundverordnung Teil von Praxis (Althammer 2018). Mit Blick auf Professionalisierungsbestrebungen in der Schulsozialarbeit soll im Beitrag der Frage nachgegangen werden, welche Rolle eine digitale Datenpraxis gegenwärtig und zukünftig haben wird.

Mara Stieler (Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm)

Der erste Einzelbeitrag strebt an, einen kompakten Überblick über die Entwicklungen der digitalen, psychosozialen Beratung zu bieten und auf aktuelle Herausforderungen einzugehen. 

Digitale Beratungsangebote existieren bereits seit den frühen 1990er Jahren und haben sich seitdem fachlich, methodisch und technisch weiterentwickelt. Die COVID-19-Pandemie markierte einen Wendepunkt in der Geschichte der digitalen Beratung. Die Kontaktbeschränkungen führten dazu, dass die Nachfrage nach digitalen Beratungsangeboten einen beispiellosen Anstieg erlebte. 

Beginnend mit der Darstellung dieser Entwicklung wird im Beitrag anschließend ein Blick auf Gegenwart und Zukunft geworfen: Neben strukturellen Herausforderungen (u.a. Finanzierungsstrukturen) werden anhand verschiedener Beispiele insbesondere die sich wandelnden technologischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen (z.B. Mediennutzungsverhalten) illustriert.

Ein zentrales Element des Beitrags sind zudem Ergebnisse aus dem vom deutschen Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend geförderten Forschungsprojekt “KI gestützte Assistenz für digitale, psychosoziale Beratung (KIA)”. Das Projekt dient als Beispiel für die Anpassung von Beratungspraxis an Herausforderungen und Entwicklungen der Digitalität und hat das Ziel, eine KI-Assistenz im Bereich der digitalen Erziehungsberatung zu entwickeln. Die bundesweit agierende bke-Onlineberatung ist Praxispartner im Projekt. Die Bedarfsanalyse basiert auf 18 problemzentrierten Interviews mit Beratenden der bke-Onlineberatung. Die Ergebnisse der zusammenfassenden, qualitativen Inhaltsanalyse geben Einblicke in den beruflichen Alltag der Beratenden sowie aktuelle Bedarfe und Herausforderungen. Des Weiteren wird skizziert, wie diesen Bedarfen und Herausforderungen mit KI-Technologien begegnet werden könnte. 

Jennifer Burghardt (Technische Hochschule Nürnberg)

Der zweite Einzelbeitrag des Panels schließt an den Ausführungen des ersten Beitrags an und widmet sich der Frage, ob KI-Assistenten eine Antwort auf die beschriebenen Herausforderungen in der digitalen Beratung sein können.  

Spätestens seit der Veröffentlichung der neuen Generation generativer KI-Modelle im Jahr 2023 wird der Einsatz von KI in der digitalen, psychosozialen Beratung nicht mehr nur diskutiert, sondern konkret realisiert. Im Vordergrund steht nicht mehr die Frage nach dem “ob, sondern nach dem “wie”. Beginnend mit der Herstellung eines gemeinsamen Wissensstands über die neuen KI-Modelle und ihre Funktionsweise sowie Stärken und Schwächen wird zunächst das viel diskutierte „Bias-Problem“ (v.a. Datenbias & Automation Bias) und die damit verbundenen berufsethischen Aspekte bei der Entwicklung und dem Einsatz von KI beleuchtet und an konkreten Beispielen veranschaulicht. 

Darauf aufbauend wird aufgezeigt, in welchen Bereichen die menschliche Steuerungs- und Kontrollfunktion (meaningful human control) unerlässlich bleibt und welche Aspekte im digitalen Beratungsprozess durch KI-Modelle unterstützt oder auch ersetzt werden können. Dabei werden in Abgrenzung zu Ansätzen prädiktiver Vorhersagemodelle (Predictive Modeling), vor allem die künftige Rolle generative KI in Form von Chatbots für Ratsuchende im Sinne einer „Hilfe zur Selbsthilfe“ sowie in Form von Assistenzsystemen für Fachkräfte gegenübergestellt. 

Die konkreten Einsatzmöglichkeiten und möglichen Funktionen von KI-Assistenten in der digitalen Beratung werden anschließend anhand eines prototypisch entwickelten KI-Modells veranschaulicht, das im Rahmen des Projekts „KIA” gemeinsam mit Fachkräften entwickelt und evaluiert wurde. 

Prof. Dr. Angelika Beranek (Hochschule München)

Dans le cadre de la transformation numérique du travail social et de sa fusion avec des tâches qui relevaient autrefois de la pédagogie des médias, la question se pose de savoir si une nouvelle théorie est nécessaire pour « l’ère numérique ». Les théories contemporaines du travail social peuvent-elles couvrir l’aspect de la ‘digitalité’/numérisation en les élargissant tout simplement ou faut-il créer une autre théorie du travail social pour répondre aux exigences actuelles ?

Dans cette contribution, les deux positions seront discutées à l’aide d’exemples concrets afin de trouver une réponse à cette question.

Dans cette contribution, les deux positions seront discutées à l’aide d’exemples clairs afin de trouver une réponse à cette question.

Prof. Dr. Alexander Unger (Hochschule Darmstadt)

Il est désormais largement reconnu, y compris dans le discours socio-pédagogique, que la « numérisation » joue un rôle décisif dans la transformation actuelle de la société (cf. Lange / Klimsa 2019 ; Kutscher et al. 2020). Cependant, cette transformation est souvent perçue comme une imposition (cf. Distelmeyer 2019) qui déclenche des résistances, car la « numérisation » entre en conflit avec des aspects basiques de la pratique et de son professionnalisme. . Face à la pression perceptible de la numérisation, la question des options d’action et d’organisation se pose au-delà d’une euphorie technique simpliste.

L’exposé se focalisera sur les options de saisie de la « numérisation » et sur les conséquences qu’impliquent les différents cadrages discursifs. Pour ce faire, trois cadrages seront examinés de plus près : tout d’abord, la compréhension populaire de la numérisation, assimilée à l’infrastructure numérique (voir Unger 2021), qui implique un changement déterminé par la technologie et l’économie. Le deuxième cadrage de la numérisation, qui se concentre davantage sur les nouvelles pratiques d’action à travers les technologies numériques (cf. Jenkins 2006, Stalder 2009, 2016) et qui met l’accent sur la transformation des méthodes, des structures et même de la perception de soi. Cette perspective ouvre un regard plus nuancé sur la pratique et son agencement, mais occulte la dimension historique et les intérêts de pouvoir économique pertinents. La troisième option est le concept de médiatisation, qui situe la numérisation comme une phase dans un processus de médiatisation qui dure déjà depuis longtemps (cf. Krotz 2007, 2020, Krotz et al. 2014). Ce positionnement peut ouvrir le regard sur des mises en œuvre technologiques passées. Cela peut réduire la pression de la numérisation et ouvrir des options d’action si l’approche est épelée pour les champs d’action respectifs et leurs principes de base.

Prof. Dr. Markus Eckl (Hochschule Fulda), Prof. Dr. Christian Ghanem (Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm)

Depuis quelques années, la numérisation et la ‘digitalité’ sont des thèmes centraux dans le travail social. Dans tous les domaines d’action, on s’efforce de faire face à ce changement structurel. Les processus de transformation numérique dont il est question entraînent des changements qui concernent aussi bien l’action professionnelle que les structures et processus organisationnels des institutions sociales ainsi que la relation avec les destinataires du travail social (Bossong 2018 ; Kutscher 2019). Les spécificités du discours scientifique sur la numérisation sont régulièrement évoquées, alors qu’une analyse empirique fait encore défaut. Selon Seelmeyer et Kutscher (2021), les thèmes centraux sont la pédagogie des médias, l’informatique sociale et les références interdisciplinaires, mais les auteurs soulignent que leurs observations sont de nature subjective et qu’une étude plus différenciée et empirique est nécessaire. L’exposé a pour but de rendre visible la structure et la sémantique du discours sur la numérisation dans le travail social au moyen d’une analyse textuelle quantitative. Pour ce faire, 21 242 recensions du travail social ont été analysées de manière automatisée. Deux discours différents apparaissent. L’évolution de la thématisation de (1) la pédagogie des médias montre une tendance à la baisse depuis l’an 2000. Les thèmes de (2) la numérisation sont en revanche en constante augmentation, avec une croissance exponentielle depuis 2016. Dans un deuxième temps, les recensions pertinentes ainsi identifiées sont analysées plus en détail (N = 1 467), ce qui permet de mettre en évidence différents discours spécialisés aux niveaux micro (‘digitalité’ et aide), méso (‘digitalité’ et organisation) et macro (‘digitalité’ et société). Sur la base de cette analyse, une introduction de base à l’analyse quantitative de textes sera donnée et son potentiel et ses limites pour le travail social seront discutés.

Marvin Fendt (Ludwig-Maximilians-Universität München)

Medienerziehung hat eine zentrale Bedeutung für das Heranwachsen in der heutigen, mediatisierten Welt, da sie durch die Vermittlung von Medienkompetenz einen gelingenden Umgang mit Medien ermöglicht (Rott, 2020). In Familienkontexten gilt gelingende Medienerziehung als ein Schutzfaktor vor Internet Gaming Disorder (Wartberg et al., 2020), obgleich uneinheitliche Evidenzen zu wirksamen Strategien bestehen (Kammerl et al., 2020).

Medienerziehung kann auch im Rahmen des Erziehungsauftrags der stationären Kinder- und Jugendhilfe relevant sein. Vor diesem Hintergrund wird untersucht, inwieweit die Medienerziehung der Fachkräfte durch fachkraftspezifische und organisationale Faktoren erklärt wird sowie inwieweit sie eine Auswirkung auf die Internet Gaming Disorder junger Menschen hat.

Es wurden 319 Fachkräfte (63% weiblich, 34% männlich, 1% non-binär) zu ihrer Medienerziehung (Dürager & Sonck, 2014), der Internet Gaming Disorder der jungen Menschen (Wartberg et al., 2016) und der medienpädagogischen Einrichtungskultur befragt.

Während 76% der Einrichtungen von Problemen im Kontext digitaler Medien berichten, weisen 39% ein medienpädagogisches Konzept auf. Multiple lineare Regressionen zeigen, dass die Medienerziehungsarten signifikant die Internet Gaming Disorder vorhersagen. Die Fachkraftfaktoren Alter, Geschlecht und Medienhaltung sagen signifikant technische Mediation, Monitoring, aktive Mediation und Co-Viewing voraus.

Die Ergebnisse zeigen, dass in der Praxis ein Bewusstsein für Medienerziehung zur wirksamen Problemprävention, Kompetenz- und Teilhabeförderung existiert. Fachkraftfaktoren bergen großes Erklärungspotenzial für deren Medienerziehung, während die Medienerziehungsstrategien stärkere Internet Gaming Disorder teilweise erklären. Die Ergebnisse legen nahe, dass Medienerziehung in den Einrichtungen nicht flächendeckend umgesetzt wird und deswegen deren Implementation von besonderem Interesse sein könnte.

Prof. Dr. Rahel Heeg, Fabienne Kaiser (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Digitale Medien – allen voran das Smartphone – stellen für Jugendliche selbstverständliche und unverzichtbare Alltagsbegleiter dar. Hierbei erfüllen sie vielfältige, subjektiv bedeutsame Funktionen: Sie dienen zur Kommunikation und Beziehungspflege und werden zur Unterhaltung, Entspannung, Informationssuche und Alltagsorganisation genutzt (vgl. Heeg et al., 2018; Steiner et al., 2019). Darüber hinaus bieten digitale Medien Jugendlichen Raum für Kreativität, Identitätserkundungen und Teilhabe (vgl. Paus-Hasebrink, 2019).

Trotz umfangreicher Forschung zur Mediennutzung von Jugendlichen (vgl. u.a. Feierabend et al. 2022; Külling et al., 2022) liegen bislang erst wenige Studien zum Umgang mit digitalen Medien in der stationären Jugendhilfe vor (vgl. Feyer et al., 2020; Steiner et al., 2019). Im Speziellen fehlt es an empirischen Studien, die systematisch in den Blick nehmen, wie Jugendliche digitale Medien nutzen können, sollen und dürfen, wenn sie aufgrund von Fremd- und/oder Selbstgefährdung in einem restriktiven Setting der Jugendhilfe oder der Jugendpsychiatrie untergebracht sind. An dieser Stelle setzt das derzeit laufende qualitative Forschungs- und Entwicklungsprojekt «re:connect» an. Dabei werden Jugendliche mittels leitfadengestützten Interviews sowie Fachpersonen im Rahmen von Gruppendiskussionen zu ihren Erfahrungen rund um digitale Medien im Einrichtungsalltag und zu ihren Einschätzungen dazu befragt. Im Beitrag wird aus der Perspektive der Jugendlichen aufgezeigt, welche Bedeutung digitale Medien in ihrem Alltag vor ihrem Aufenthalt im restriktiven stationären Setting hatten, wie sich ihre Nutzung digitaler Medien beim Übergang ins restriktive stationäre Setting verändert hat und insbesondere, wie sie den Umgang mit digitalen Medien während ihres Aufenthalts erleben und was sie sich diesbezüglich wünschen. Abschliessend werden die präsentierten Ergebnisse der Inhaltsanalyse nach Kuckartz (2016) aus einer lebensweltorientierten Perspektive diskutiert.

Prof. Dr. Karolin Kappler (Katholische Hochschule NRW)

Cette contribution examine les défis complexes et les champs de tension qui résultent du recours à l’intelligence artificielle (IA) dans le travail social. À partir du mot-clé « Doing Digitality », la discussion portera sur la manière dont la numérisation et la ‘digitalité’ influencent la pratique du travail social. En partant d’un examen critique de la triple interaction de la datafication, de l’algorithmisation et de la plateformisation dans une perspective de sociologie de l’évaluation, l’accent est mis sur les risques et les effets négatifs possibles de l’IA sur les groupes vulnérables. Nous posons la question de savoir comment le travail social peut faire face à ces défis. Partant de la perspective critique de McQuillan (2022) sur l’intégration de l’IA dans des contextes sociaux, cette contribution présente des lignes de développement vers une utilisation responsable et éthiquement fondée de l’IA qui met l’accent sur les droits humains et les besoins des personnes concernées. Enfin, nous discuterons de la contribution que le travail social peut apporter pour promouvoir un développement plus juste et plus inclusif de l’IA. Nous argumentons que les travailleuses et les travailleurs sociaux peuvent jouer un rôle clé dans l’élaboration de la politique et de la pratique en matière d’IA en apportant leur expertise professionnelle sur les problèmes sociaux, la sensibilité à la diversité et la participation. L’article se termine par un plaidoyer pour un positionnement résistant et pragmatique vis-à-vis de l’IA dans le travail social, qui remet en question de manière critique les potentiels de l’IA et participe activement à la création d’un avenir numérique éthiquement acceptable.

Pascal Maeder (Haute école spécialisée de Suisse occidentale HES-SO)

Le projet « Cantons zéro chômeur de longue durée », lancé par les Caritas de Suisse romande et soutenu par Innosuisse, vise à résoudre le problème persistant du chômage de longue durée en combinant les outils numériques de pointe avec la recherche et les pratiques en travail social, spécifiquement dans le domaine de l’insertion professionnelle. Alors que le recrutement traditionnel comporte des biais discriminatoires (non-sélection de profils atypiques, par exemple), l’appariement optimal par des algorithmes permet de mettre en correspondance demandeurs d’emploi et postes vacants. Cependant, pour surmonter les biais discriminatoires, nous allons montrer dans cette présentation comment l’intelligence artificielle doit s’approprier un nouveau langage que le travail social crée et établit comme base pour une nouvelle forme d’accompagnement social. Pour ce faire, nous nous inspirons de la sociologie des professions et renvoyons à la référence de l’activité comme vecteur du moindre biais (Rullac et al., 2023), selon l’approche du profil expérientiel (Dumont & Saint-Pé, 1992) que nous avons adapté. Ce projet illustre l’impact transformateur de la ‘digitalité’ dans la résolution de problèmes socio-économiques complexes, offrant une voie prometteuse vers un avenir où la technologie et l’innovation sociale se conjuguent pour créer des sociétés plus inclusives et résilientes.

Prof. Dr. Julian Löhe (FH Münster)

Les réactions sociales et le sentiment de présence sociale sont empiriquement prouvés dans les interactions entre les êtres humains et les chatbots IA (Oh, Bailenson & Welch, 2018 ; Biocca et al., 2003 ; Lee, Jung, Kim & Kim, 2006 ; Reeves & Nass 1996). De même, les caractéristiques d’une relation sociale au sens sociologique peuvent être constatées. Cela dit, il s’agit toujours d’une interaction avec un artefact et non avec un autre être humain, raison pour laquelle aucune relation sociale au sens sociologique du terme ne peut être établie malgré la présence de caractéristiques relationnelles sociologiques. Afin de rendre cette distinction claire et d’établir une différenciation nécessaire entre une relation avec un être humain ou une entité artificielle, un nouveau concept est nécessaire dans l’optique du travail social intensif en matière de relations. En effet, il est particulièrement important pour le travail social – notamment pour des raisons éthiques – de pouvoir représenter cette différence dans le langage. Cela vaut aussi bien face à la clientèle et aux financeurs que dans le discours professionnel sur l’utilisation et les effets des chatbots AI. La notion de relation «quasi-sociale» est appropriée à cet effet, car elle tient compte de la référence à des concepts sociologiques tout en transposant les descriptions et notions existantes issues d’études pertinentes, telles que les acteurs «quasi-sociaux», dans le contexte relationnel important pour le travail social. Le terme peut donc être rattaché à la discussion scientifique qui a eu lieu jusqu’à présent. Pour mieux cerner le phénomène, il est possible, sur la base des résultats empiriques des différentes études, de distinguer a) les conditions et les facteurs favorisant l’émergence d’une relation quasi-sociale et b) ses caractéristiques. Ces éléments seront présentés dans l’exposé, qui donnera également un aperçu d’un projet de recherche en cours.

Federica Hofer (Pädagogische Hochschule Luzern)

Die Behindertenrechtskonvention fordert die «volle und wirksame Teilhabe an der Gesellschaft» aller (UN-BRK, Art. 3). Im Kontext der Digitalität bieten sich neue Optionen aber auch Herausforderungen, gesellschaftliche Teilhabe zu ermöglichen und neue Zugänge zu eröffnen. Die Studienlage im deutschsprachigen Raum weist darauf hin, dass Kinder und Jugendliche, die in einem Wohnheim bzw. Internat leben, begrenzte Zugangs- und Nutzungsmöglichkeiten erleben (Kochskämper et al., 2020; Steiner et al., 2017), was zu einer Verschärfung sozialer Ungleichheit führen kann (vgl. Zorn et al, 2019; Niesyto, 2019). Dies trifft insbesondere auf Einrichtungen für Personen mit Lernschwierigkeiten (kognitiver Beeinträchtigung) zu (Steiner et al., 2017). Es stellt sich die Frage, wie diese Einrichtungen ihren Kindern und Jugendlichen Teilhabe in, an und durch digitale(n) Medien ermöglichen (Borgstedt & Möller-Slawinski, 2020; GMK, 2018), um sie damit zur selbstbestimmten Teilhabe an der Gesellschaft zu befähigen (Keeley et al., 2021). Im Forschungsprojekt «Digitale Teilhabe in Einrichtungen für Jugendliche mit Lernschwierigkeiten» wird die digitale Teilhabe anhand der freizeitlichen Mediennutzung von Jugendlichen, die in Wohnheimen leben, untersucht. Zum einen wurde die Initiierung von Teilhabemöglichkeiten auf institutioneller Ebene und zum anderen das Erleben von Teilnahmechancen auf kollektiver Ebene (Röh, 2018) qualitativ-rekonstruktiv analysiert (Strauss & Corbin, 1996; Clarke, 2012). Für die Erfassung der institutionellen Ebene wurden Dokumente sowie Gespräche mit Fachpersonen der Einrichtung beigezogen. Zur Analyse der kollektiven Ebene wurden Gruppengespräche mit Jugendlichen in Verbindung mit einem Photovoice Verfahren (Wihofszky et al., 2020; Butschi & Hedderich, 2021) geführt. Im Beitrag werden die Analyseergebnisse zweier Einrichtungen kontrastierend vorgestellt und hinsichtlich ihrer Initiierung und dem Erleben von digitaler Teilhabe zur Diskussion gestellt.

Silvano Ackermann (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Auch zehn Jahre nach Ratifizierung der UN-BRK fehlt es in der Schweiz an einem inklusiven Berufsbildungssystem (Hess-Klein & Scheibler, 2022). Wird Behinderung im Anschluss an die WHO als Resultat einer Wechselwirkung zwischen Funktionseinschränkungen und kontextuellen Faktoren verstanden, zeigt sich, dass digitale Technologien für Menschen mit Behinderungen den Zugang zu lebenslangem Lernen und zur Arbeitswelt vereinfachen (Engels, 2019) und so zu mehr Chancengleichheit und sozialer Teilhabe beitragen. Gleichzeitig produziert die Digitalisierung neue Barrieren.

Vor diesem Hintergrund geht das derzeit laufende NFP77 Forschungsprojekt „Digitale Teilhabe von Menschen mit Behinderungen in der beruflichen Bildung“ unter anderem der Frage nach, welche Faktoren die digitale Teilhabe von Menschen mit Behinderungen in der beruflichen Aus- und Weiterbildung fördern und hindern. Zur Beantwortung der Fragestellung wurden einerseits Interviews mit betroffenen Lernenden und Studierenden geführt, in welchen diese nach ihrer jeweiligen Erfahrung im digitalisierten Bildungsalltag befragt wurden. Andererseits wurde die digitale Infrastruktur ausgewählter Bildungsorganisationen nach objektiven Kriterien auf ihre jeweilige Barrierefreiheit überprüft. Im Beitrag werden verschiedene Projektergebnisse präsentiert. Dabei wird darauf eingegangen, welche digitalen Chancen und Hindernisse sich für die Betroffenen ergeben. Zusätzlich wird die Zugänglichkeit geläufiger Tools, Programme und Lernplattformen thematisiert, welche im Schweizer Bildungssystem verwendet werden.

Dr. Sascha Roder (FH Bielefeld)

Assistive Technologien, zu denen passive Exoskelette gehören, dienen dazu, die Anwender:innen körperlich zu entlasten oder erkrankte Menschen in der Rehabilitation zu unterstützen. Um dem Personalmangel im Gesundheits- und Sozialbereich entgegenzuwirken, wird immer wieder auch der Einsatz von technischen Assistenzsystemen in Unternehmen der Gesundheits- und Sozialwirtschaft diskutiert. Der Einsatz dieser hat jedoch oft weitreichende und unerwartete Implikationen, sowohl für den konkreten Arbeitsbereich als auch für die Unternehmensentwicklung und die daran anknüpfenden Tätigkeitsfelder Sozialer Arbeit. 

Im Rahmen einer Pilotstudie werden Anfang 2024 fünf Pflegefachkräfte aus dem ambulanten Versorgungsbereich zum sozio-emotionalen Erleben mit dem passiven Exoskelett untersucht. Dabei kommen die teilnehmende Beobachtung ebenso wie Leitfaden-Interviews zum Einsatz. Die Interviewdaten werden inhaltlich-semantisch transkribiert, qualitativ inhaltsanalytisch ausgewertet und systematisch interpretiert. Geplant ist eine systemische Einordnung der Ergebnisse im Hinblick auf Arbeits- und Entwicklungskontexte mit besonderem Bezug zur Sozialen Arbeit.

Mit Hilfe des „Modells zur ethischen Evaluation sozio-technischer Arrangements“ (MEESTAR) wird der Einsatz von passiven Exoskeletten kritisch hinterfragt und ethisch einer Prüfung unterzogen. Hinweise auf zentrale ethische Kipppunkte und Spannungsfelder für einen Technikeinsatz im ambulanten Versorgungskontext sollen identifiziert, und Chancen und Risiken für den Arbeitsalltag in der ambulanten Pflege betrachtet werden. Die Ergebnisse fließen in Vorschläge für einen erfolgreichen Praxistransfer soziotechnischer Arrangements in die Unternehmensentwicklung ein. Auch wird das Ziel verfolgt, Ideen und Kriterien für eine professionelle Beratung durch Sozialarbeiter:innen zur Unterstützung individueller Versorgungssettings zu erstellen. 

Dr. Marion Pomey (ZHAW Departement Soziale Arbeit)

Im Panel sollen Einblicke in zwei empirische Studien verdeutlichen, inwieweit die in den Einrichtungen lebenden jungen Menschen wie auch die dort tätigen Fachkräfte mit Digitalisierung und Digitalität im sozialpädagogischen Alltag konfrontiert sind, welche Herausforderungen sich im Umgang miteinander ergeben und wie die Organisationen darauf reagieren. Im Fokus stehen dabei neben Teilhabemöglichkeiten und Ungleichheiten auch Fragen zu Kinderrechten und -schutz.

Zunächst zeigt Marion Pomey, wie digitale Medien aus Sicht der Kinder und Jugendlichen das Wohlbefinden beeinflussen und inwiefern sie dabei auch vulnerabel werden. Die empirische SNF geförderte Studie „Vulnerabilität und Well-being in der Kindheit» erforscht die Sicht von gut 30 Kindern und Jugendlichen in stationären Hilfen der Erziehung und gibt Einblicke in die Bedeutung digitaler Räume für fremduntergebrachte Kinder und Jugendliche. Der Beitrag beschäftigt sich auch mit den Fragen, wie Kinder und Jugendliche digitale Medien in ihrem Alltag nutzen und inwiefern digitale Medien eine Erweiterung der Handlungsmöglichkeiten bieten oder sie in prekäre Situationen bringen. Daher werden auch Themen wie Schutz und Reglementierung aus Sicht der Kinder und Jugendlichen sowie Befähigung zu medienkompetentem Handeln vorgestellt

André Wessel (Gesellschaft für Medienpädagogik und Kommunikationskultur GMK)

Im Projekt „DigiPäd 24/7 – Digitalisierung in Heimen und Internaten“, von dem André Weßel berichtet, wurden u. a. gemeinsam mit kooperierenden Einrichtungen Digitalisierungsprozesse und digitales Medienhandeln vor Ort untersucht. Das Erkenntnisinteresse richtete sich dabei, ausgehend von den verschiedenen Formen des Digital Divide und der Annahme, dass eine fehlende oder eingeschränkte digitale Teilhabe auch die soziale Teilhabe junger Menschen begrenzt, auf die bisherige Ausgestaltung des analog-digitalen Alltags in stationären Einrichtungen und die damit einhergehenden Handlungsbedarfe. Eingehend in den Blick genommen wurde vor allem das komplexe Kommunikations-, Beziehungs- und Regelgeflecht, das sich über unterschiedliche Bildungskontexte wie z. B. Familie, Schule, Einrichtung und Peerbeziehungen aufspannt. In Ergänzung zum ersten Vortrag rückt im Beitrag von André Weßel die Perspektive der Fachkräfte in den Fokus, die im Zuge des tiefgreifenden medialen Wandels mit sich verändernden Handlungsfeldern, neuen Problemlagen und auch Aufgaben konfrontiert sind. Im Vortrag werden aus der empirischen Studie abgeleitete Handlungsstrategien der Fachkräfte skizziert und diskutiert, die Hinweise zu ihrem Umgang mit den jungen Menschen im Kontext von deren hybriden On-/Offline-Lebenswelten geben.

Prof. Dr. Martina Hörmann (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Digitale Formate haben in der Beratung in der Sozialen Arbeit an Bedeutung gewonnen (Hörmann et al. 2023, Hörmann & Engelhardt 2022). Dabei steht Blended Counseling besonders im Fokus, weil der systematische Mix von digitalen und analogen Kommunikationssettings dazu beitragen kann Beratungsprozesse individueller, flexibler und bedarfsorientierter zu gestalten (Hörmann 2022).

Welche Kompetenzen brauchen Sozialarbeitende dafür? Wie kann Lebensweltorientierung und Teilhabe in der Beratung konkretisiert werden? Dazu werden zwei Kompetenzmodelle vorgestellt und diskutiert.

Das erste Modell konkretisiert notwendige Kompetenzen für eine erfolgreiche Umsetzung von Blended Counseling (Camenzind et al. 2023). Im zweiten Modell werden digitale Kompetenzen formuliert, die Studierende im Verlauf ihres Studiums der Sozialen Arbeit entwickeln sollen (Weber et al. 2024). Dabei wird auch der Frage nachgegangen, wie es gelingen kann dafür die Voraussetzungen zu schaffen, sodass digitale Kompetenzen zukünftig als selbstverständlichen Bestandteil sozialarbeiterischer Professionalität gesehen werden.

Prof. Emily Engelhardt (Hochschule München)

Der zweite Beitrag des Panels beleuchtet die Integration von KI-Technologien und Chatbots in den Blended Counseling-Prozess. Wie können KI-Technologien und Chatbots genutzt werden, um die Beratungsarbeit zu unterstützen, die Interaktionen zu bereichern und den Beratungsprozess insgesamt effizienter und zugänglicher zu gestalten? Der Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel von menschlicher Empathie und technologischer Innovation, um ein erweitertes Modell des Blended Counseling zu formen.

Im Blended Counseling spielen persönliche Gespräche und die individuelle Beziehung zwischen Berater:in und Klient:in nach wie vor eine zentrale Rolle. Können diese Elemente durch digitale Technologien ergänzt und erweitert werden, ohne die Essenz der menschlichen Interaktion zu verlieren? Hierzu werden Beispiele vorgestellt, wie digitale Plattformen und Kommunikationstools genutzt werden können, um die Zugänglichkeit und Flexibilität von Beratung zu verbessern und gleichzeitig einen sicheren Raum für Ratsuchende zu schaffen.

Wie können KI-basierte Systeme dazu beitragen, den Beratungsprozess zu personalisieren und bedarfsorientiert zu gestalten? Wenn Chatbots Erstgespräche führen, Routineanfragen bearbeiten oder unterstützende Informationen bereitstellen, kann dies Beratende entlasten und ihnen ermöglichen, sich auf komplexere Beratungsgespräche zu konzentrieren. Hierzu müssen jedoch auch ethische und datenschutzrechtliche Überlegungen, die mit dem Einsatz von KI in der Beratung einhergehen, beachtet werden (Engelhardt 2023).

Melanie Germann (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Das Interesse am Einsatz von Open Educational Resources (OER) in der Hochschullandschaft ist gross. Mit der Bereitstellung von Bildungsmaterialien auf einer digitalen, für alle offen zugänglichen Wissensplattform werden neue Praktiken der partizipativen Wissensproduktion und -verwendung gefördert (Mayrberger 2014) und kollaborative Arbeitsweisen zwischen Praxis und Hochschule unterstützt. Die Hochschule für Soziale Arbeit FHNW hat im Rahmen der Weiterentwicklung des Studienganges Soziale Arbeit im 2021 die Erstellung und Verwendung von OER als Projektziel gesetzt. Das Hauptziel besteht darin, die Erstellung von offenen und fachlich hochwertigen OER der Sozialen Arbeit für die geplante schweizweite Wissensplattform (Switch OER) zu erstellen. Die Entwicklung von OER zu den Themen Kindes- und Erwachsenenschutzrecht; Menschenwürde, Kritischer Diskurs und systemtheoretisches Paradigma erfolgt dabei in fünf hochschulübergreifenden Arbeitsgruppen mit Expert:innen aus der Hochschule und der Praxis der Sozialen Arbeit. Die gesammelten Erfahrungen rund um die Erstellung von OER werden durch die Teilnehmenden reflektiert und für die Angeboten zur Unterstützung der Kompetenzentwicklung weitergenutzt. Schliesslich werden die produzierten OER mittels der neuen Wissensplattform Switch OER einem breiten Kreis von Interessierten über die Grenzen der Hochschule hinaus zugänglich gemacht. Die neue Wissensplattform stellt ein entscheidendes Instrument der Kooperation und des Austausches von offenem Wissen zwischen Lehrenden, Studierenden und Vertreter:innen aus der Praxis der Sozialen Arbeit dar. In dieser Weise leistet das Projekt mit den gemeinsam produzierten OER nicht zuletzt einen signifikanten Beitrag zu einer neuen Kultur des Teilens, „a new culture of sharing“ (Brown und Adler 2008, S. 18) von Wissen, die zunehmend als eines der wesentlichsten Innovationspotentiale der OER-Verwendung verstanden wird – für die Hochschule und die Praxis der Sozialen Arbeit.

Patrick Wegmüller, Kathrin Leitner (Hochschule Luzern – Soziale Arbeit), Annina Blaas, Patrick Traxel (Hochschule Luzern – Technik & Architektur)

Der Beitrag gibt Einblicke in Methoden und Ergebnisse eines interdisziplinären Projekts an der Hochschule Luzern, welches eine Kooperation der Departemente Technik & Architektur und Soziale Arbeit darstellt, gefördert durch den Interdisziplinären Themencluster (ITC) Digitale Transformation der Arbeitswelt. Das Ziel des Projekts ist die Adaption des Roboterhunds Go1 von Unitree als Assistenzroboter, um Mensch-Roboter-Interaktionen für unterschiedliche Zielgruppen und Szenarien zu ermöglichen und zu erforschen.

Der Beitrag fokussiert auf die sozio-technische Entwicklung und erste Evaluationsergebnisse von Interaktionsszenarien unter dem Aspekt der Akzeptanz mittels Faktoren der Usability & User-Experience. Im Zentrum steht hierbei die Fragestellung, wie ein Roboterhund und sein Verhalten gestaltet werden können, um eine Interaktion mit Menschen und einen gesellschaftlichen Nutzen zu fördern.

Im Beitrag wird zunächst eine kurze Einführung in das interdisziplinäre Projekt gegeben, wobei die Bedeutung und die Zusammenarbeit zwischen den Departementen Technik & Architektur und Soziale Arbeit hervorgehoben wird. Besonderes Augenmerk liegt auf der Erläuterung der Methodenwahl zur Entwicklung der Interaktionsszenarien. Anschließend werden die technischen Aspekte der Interaktionsszenarien des Roboterhunds beschrieben, begleitet von einer interaktiven Demonstration, um die Funktionalitäten und Einsatzmöglichkeiten des Roboterhunds zu illustrieren. Weiterhin wird auf die sozialen Dimensionen des Projekts eingegangen, mit einem Fokus auf Ästhetik, gesellschaftlichem Mehrwert sowie den Bedenken und Herausforderungen im weiteren Entwicklungsprozess. Der Beitrag schließt mit einer Frage-und-Antwort-Runde, die darauf abzielt, Diskussionen anzuregen und Rückmeldungen zu erhalten.

Dre. Maëlle Meigniez, Séverine Roy (Haute école de travail social et de la santé Lausanne HETSL)

La contribution d’assistance de l’assurance-invalidité suisse vise le maintien à domicile des personnes en situation de handicap, par l’engagement d’assistant·e·s comme aides à domicile pour effectuer certaines tâches : actes de la vie quotidienne, tenue du ménage, garde d’enfants, accompagnement pour des activités professionnelles, de formation ou de loisirs, veille de nuit, etc.

La mise en œuvre de cette prestation sociale impose à la personne bénéficiaire de devenir employeuse des assistant·e·s engagé·e·s pour l’aider, avec les démarches administratives que cela implique : recrutement, décomptes et déclaration de salaires, affiliation aux assurances sociales, etc. Les difficultés engendrées par ces démarches et notamment la multiplication de plateformes numériques en lien avec les institutions compétentes (office cantonal des impôts, caisse de compensation, caisse de pensions, assureur-accidents, etc.) entraînent des inégalités à différents niveaux.

Dans ce contexte, un projet collaboratif vise à étudier la possibilité de créer un outil numérique innovant permettant de surmonter certains obstacles dus aux actuelles contraintes légales, administratives et techniques en vigueur. En centralisant les démarches et en les rendant accessibles en fonction de différents types de handicap (notamment visuel, auditif, physique), cette innovation, à la fois technologique et sociale, renvoie aux enjeux du travail social en termes d’accès au droit et d’exercice de l’autonomie pour les bénéficiaires, tout en déchargeant les proches qui sont très sollicité.es. Par ailleurs, elle devrait répondre aux enjeux que soulève l’intervention des associations de soutien dans le domaine du handicap qui joue un rôle très important dans la mise en œuvre de cette prestation et dans l’accomplissement de ces démarches administratives. Ce projet, actuellement en cours de réalisation, est porté par une équipe interdisciplinaire (sociologie, droit, informatique) qui inclut également des bénéficiaires et un professionnel.

Prof. Myrian Carbajal (Haute école de travail social Fribourg HETS-FR)

En raison de leur position sociale vulnérable en termes de sexe, de race, de classe, de citoyenneté, les femmes migrantes travailleuses domestiques ont été parmi les populations les plus touchées par la pandémie de Covid-19. De plus, les quelques subventions publiques et privées disponibles pendant la pandémie de Covid-19 ont été soumises à des restrictions légales et, dans certains cas, à des obstacles liés à la dématérialisation des services publics. Cette situation a probablement renforcé les inégalités en privant les travailleuses domestiques de l’accès au filet de sécurité sociale. De nombreuses études ont souligné la dimension problématique de la dématérialisation des services publics en matière d’accès aux droits, en particulier pour les plus vulnérables (Koubi, 2013 ; Kesteman, 2020). Les résultats préliminaires de notre recherche en cours, qui étudie les effets de la pandémie sur la vie des employées de maison migrantes en Suisse (Carbajal, Chimienti et al., 2023), suggèrent que nombre d’entre elles n’ont pas pu faire usage de leurs droits en raison de la fermeture temporaire des services sociaux. En outre, plusieurs d’entre elles ont dû adapter leurs modes d’interaction avec les professionnel·le·s du social (rendez-vous virtuels, courriels, etc.), ce qui n’a pas été facile ou a constitué un obstacle supplémentaire à l’accès aux informations. Dans cette communication, nous visons à analyser les effets de la dématérialisation des services publics pendant la pandémie de Covid-19 sur la vie des travailleuses domestiques migrantes en termes d’accès aux prestations sociales et de santé. Cette contribution se base sur des entretiens semi-structurés avec des représentant·e·s des autorités politiques et des organisations de soutien dans quatre villes suisses (Zurich, Berne, Fribourg et Genève) et sur une première série d’entretiens narratifs avec des travailleuses domestiques.

Prof. Dr. Volker Jörn Walpuski (Evangelische Hochschule Freiburg im Breisgau)

Der Beitrag stellt anhand empirischen Materials aus Jugendämtern vor, wie Digitalisierungsprozesse mit spezifischer Software insbesondere im Feld des Kinderschutzes zu Formen der Deprofessionalisierung führen. Er nimmt damit Digitalisierungsprozesse in einem gemeinwohlorientierten Feld der Arbeitswelt vor dem Hintergrund von Professionstheorien in den Fokus. Denn an der Schnittstelle einer hochemotional besetzten gesellschaftlichen Frage (Kinderschutz), Fachkräftemangel und finanzieller Überforderung von Kommunen versprechen die Digitalisierungsprozesse eine Exkulpationsstrategie der Organisation, Effizienzgewinne, die Kompensation des Fachkräftemangels, eine Datengenerierung für politische Steuerungsprozesse und – in Form der Predictive Child Protection – auch Qualitätsgewinne. Damit soll zur Frage, wie die digitale Transformation sozial vorbereitet, technisch ermöglicht, diskursiv ausgehandelt sowie gesellschaftlich bewältigt wird, beigetragen werden.

Kindeswohl und Kinderschutz werden durch Digitalisierungsprozesse zu standardisierten Prozessen, die sich scheinbar kontrollieren und steuern lassen. Die Arbeit wird dafür stärker strukturiert, muss aufwändiger dokumentiert werden, und Kontrolle erfolgt nicht mehr in Formen kollegialer Beratung. Sozialarbeiter:innen werden durch diese Digitalisierungsprozesse getrieben und unter ein tiefgreifendes und wirkmächtiges bürokratisches Regime gestellt. Sie büßen ihre (semi-)professionelle Souveränität ein – nicht zuletzt zur Kompensation der hohen arbeitsbedingten psychischen Belastungen im kollegialen Sozialkontakt. Letztlich führt dies zu einer Deprofessionalisierung und Qualitätsminderung im Kinderschutz und zu einer Überforderung der Fachkräfte, die die maschinellen Anforderungen nie ausreichend erfüllen. Darüber hinaus reduziert die Standardisierung innerorganisationale Aushandlungsprozesse und befördert damit zusätzlich Prozesse der Entdemokratisierung.

Anna Zoss, Jonas Bischof, Dr. Lukas Neuhaus (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Als Kernelement professionellen Handelns gilt das professionelle Ermessen. Aufgrund der Einzelfallorientierung professionalisierter Tätigkeit wird diese als im Grundsatz nicht standardisierbar angesehen, sodass den Professionellen bei Ihrer Entscheidungsfindung weitgehende Autonomie zukommt (Oevermann, 2013). Dies gilt auch für Professionelle der Sozialen Arbeit, die im Rahmen ihrer Tätigkeit somit über einen wesentlichen Anteil an autonomem Ermessen verfügen.

Im Zuge unterschiedlicher Tendenzen der Verregelung und Standardisierung in Organisationen scheinen die Ermessensspielräume der Professionellen gegenwärtig jedoch einem Wandel ausgesetzt zu sein (Ponnert & Svensson, 2016). Dabei ist fraglich, inwiefern solche organisationalen Veränderungen dazu führen, dass Ermessensentscheidungen in ihrem Grundsatz bedroht sind oder sich die jeweiligen Spielräume lediglich verschieben.

Gerade unter dem Vorzeichen der Digitalisierung erlangt diese Fragestellung Relevanz. Die Implementation digitaler Technologien in Feldern der Sozialen Arbeit hat Auswirkungen auf Handlungs- und Kommunikationsweisen der Professionellen sowie auf organisationale Rahmenbedingungen (Wunder, 2021). Es ist zudem davon auszugehen, dass der jeweilige Habitus der Professionellen den Umgang mit diesen Neuerungen massgeblich beeinflusst. Während nun die vielfältigen Formen und Folgen digitalisierter Dienstleistungserbringung diskursiv bereits intensiv beleuchtet werden (z.B. in Kutscher et al., 2020), bleibt derzeit noch im Dunkeln, wie es um den tatsächlichen Einsatz digitaler Technologien bestellt ist.

Der Beitrag geht daher auf die faktische Nutzung digitaler Technologien in Feldern der Sozialen Arbeit und deren Folgen für das professionelle Ermessen ein. Dazu werden erste Ergebnisse aus der Bewährungshilfe präsentiert, die innerhalb eines Forschungsprojekts zur Auswirkung technischer Standardisierungen auf den Ermessensspielraum erarbeitet wurden.

Dr. Linda Maack, Leoni Vollmar (Freie Universität Berlin)

L’importance des organisations du travail social dans le traitement des (in)justices dans les sociétés marquées par l’inégalité semble être une évidence naturelle. Ainsi, le paradigme de base du travail social peut être défini comme l’orientation vers les principes de justice sociale (DBSH 2016) et la facilitation organisationnelle de la participation de ses destinataires dans des situations problématiques multiples et marquées par l’injustice. Les organisations du travail social doivent donc toujours être comprises comme une configuration organisationnelle de l’action pédagogique (Schröer/Wolff 2018) dans le contexte des processus de transformation de la société, qui sont notamment encadrés et constitués par des lignes de différence et d’inégalité sociales.

Parallèlement, l’inégalité numérique en tant que dynamique sociale représente de plus en plus une nouvelle exigence pour le travail social (Iske/Kutcher 2020). Non seulement ses destinataires sont déjà affectés par des situations sociales défavorables, mais la numérisation modifie aussi fondamentalement les espaces d’action et redéfinit les mécanismes de positionnement social et de caractéristiques socio-structurelles (Maack/Vollmar 2023). L’article montre, dans une perspective de pédagogie organisationnelle, que la numérisation peut être comprise comme un moteur qui produit des inégalités sociales à plusieurs niveaux et les rend de plus en plus complexes dans leur traitement organisationnel. L’inégalité numérique est ici l’occasion de considérer les processus structurels de négociation et d’apprentissage de l’action professionnelle dans les organisations, qui peuvent à la fois engendrer une réorganisation organisationnelle (Reinhardt 2020) et reproduire et renforcer les inégalités sociales. L’objectif de l’exposé est donc de percer la complexité de l’inégalité numérique dans ses multiples facettes et de saisir son traitement et sa réflexion comme une occasion d’apprentissage organisationnel (Göhlich 2018).

Loïc Gervais

La transformation numérique de notre société est une des plus grandes injustices contemporaines. En France, environ 7 % de la population n’est pas équipée d’un terminal d’accès à Internet, et 30 % de ceux qui sont connectés rencontrent des difficultés avec le numérique.  Les personnes fragiles, handicapées, les seniors, les allocataires des minimas sociaux sont les catégories de population les plus éloignées du numérique et cumulent, à leurs difficultés sociales, financières et cognitives, ces difficultés numériques. Le numérique renforce les inégalités en devenant la porte d’accès unique aux services publics, à un médecin, au suivi de la scolarité des enfants, et jusqu’à l’exercice de sa citoyenneté.

Depuis plus de 20 ans, les médiateur·rices numériques accompagnent les publics dans les usages, les enjeux et l’utilisation des outils du numérique. Ce métier a pris une dimension de plus en plus sociale, réinterrogeant les postures professionnelles et les parcours d’accompagnement des publics. De la réduction de la « fracture numérique » aux stratégies d’inclusion, la médiation numérique accompagne la mutation des pratiques professionnelles et la transformation des métiers du social.   Loïc Gervais est devenu médiateur numérique en 2005. Il a accompagné des dizaines de milliers de citoyens et de citoyennes dans leurs usages du quotidien. Il a été pendant 12 ans l’auteur du blog mediateurnumerique.org sur lequel il a documenté les enjeux de ce métier à travers plus de 350 articles. Il a également contribué à l’élaboration de plusieurs travaux sur l’inclusion numérique en France, et il pilote aujourd’hui la stratégie d’inclusion numérique du Département de la Haute Savoie. Il présentera le métier de médiateur·rice numérique et son évolution.

Loretta Walther (Berner Fachhochschule)

Les personnes touchées par la pauvreté sont particulièrement exposées à l’exclusion sociale (Huster et al., 2018). Avec les développements numériques constants, elles risquent en outre d’être exclues du monde numérique. Les groupes de personnes vulnérables citent notamment le manque de connaissances personnelles en matière de médias et d’informatique comme raison de la non-utilisation des possibilités numériques (Chiapparini et al., 2023). Il est également clair qu’ils préfèrent les contacts personnels aux contacts numériques en raison de leur plus grand isolement social. (Richter & Hoffmann, 2017). C’est là qu’intervient le projet actuel « Numérisation – développement participatif de la transmission durable des connaissances ». Le projet a pour objectif de déterminer les besoins des personnes touchées par la pauvreté en matière de numérisation, afin de générer des solutions pour une transmission durable et sociale du savoir, en collaboration avec des personnes touchées par la pauvreté, des spécialistes du travail social ainsi que de l’informatique et de la technologie. L’approche par les pairs, qui a déjà fait ses preuves dans des projets pratiques de politique de lutte contre la pauvreté (Chiapparini et al. 2020) et dans des recherches sur la migration ou la psychiatrie (Abi Jumaa et al., 2020 ; Utschakowski et al. 2015), est également utilisée à cet effet.

Le projet est lancé au moyen d’entretiens qualitatifs guidés (Helfferich, 2014) avec des personnes ayant fait l’expérience de la pauvreté ainsi qu’avec des spécialistes de l’association « Surprise » à Bâle, Berne et Zurich sur leurs besoins subjectifs, leurs défis et leurs idées en lien avec la thématique. Les données sont évaluées selon l’analyse de contenu qualitatif structurant (Kuckartz, 2018). Les résultats seront discutés lors d’un atelier avec des personnes ayant l’expérience de la pauvreté et des solutions technologiques seront développées. Cela permettra de créer une base pour une offre concrète de transmission durable des connaissances dans le domaine de la numérisation pour les personnes touchées par la pauvreté (par exemple, du matériel de formation numérique ou de l’apprentissage peer-to-peer).

Mélissa Monnier

Cette présentation offre un regard approfondi sur le processus d’élaboration d’une stratégie numérique institutionnelle à la Haute école de Travail social de Genève (HETS-GE), dirigé par Mélissa Monnier lors du semestre d’automne 2023. Dans le contexte des défis posés par les transformations numériques résultant de l’accélération vécue durant la pandémie de Covid-19, cette démarche participative a cherché à répondre aux besoins divers des membres de l’établissement. Elle a impliqué une consultation étendue avec le personnel administratif et technique, le personnel enseignant et de recherche, ainsi qu’avec le corps estudiantin. En s’appuyant sur les théories des fractures numériques, l’intervenante a adopté une approche imagée pour illustrer les enjeux complexes liés au numérique dans les différents aspects de la vie quotidienne au sein de l’établissement.

Cette approche a permis de faire le point sur les enjeux posés par le numérique dans le contexte académique et institutionnel ainsi que de mieux cerner les besoins et les attentes des différentes parties prenantes. La présentation mettra en lumière le processus du projet ainsi que la méthodologie adoptée pour le mener à bien. Elle s’attardera également sur les différents éléments à prendre en compte pour un projet de stratégie numérique institutionnelle spécifique au domaine du travail social. Enfin, elle explorera les solutions envisagées et proposées par les membres de l’institution pour soutenir une utilisation responsable et éthique du numérique, en cohérence avec les valeurs et aspirations du travail social. Pour promouvoir l’inclusion numérique et le numérique responsable dans nos sociétés, commençons par penser et panser les fractures numériques au sein de nos institutions dans le domaine du travail social.

Flavie Lemay (Université de Montréal)

Les médias sociaux semblent s’imposer de plus en plus dans les processus de socialisation professionnelle (Bedford, 2019 ; Sage et al., 2021). Ils sont actuellement présents au sein de diverses disciplines, passant du management, à l’éducation, jusqu’aux professions de la santé (Lemay et al., 2023). Ceux-ci peuvent être des espaces propices au développement des savoirs, aux réflexions critiques, à l’entraide professionnelle, au partage d’expériences, etc. (Gandy-Guedes et al., 2016 ; Kasperiuniene et Zydziunaite, 2019 ; Ruan et al., 2020). Mais que sait-on de ces usages dans le domaine du travail social ?
Cette communication a pour but de présenter les résultats préliminaires du projet de thèse de l’autrice, en répondant à la question suivante : Quel est le sens derrière les usages de groupes d’échange entre pairs par les travailleuses sociales au Québec ? Pour ce faire, nous avons procédé à l’observation de 247 publications et avons réalisé des visites commentées (entretiens semi-directifs et visite commentée des activités en ligne) avec 14 travailleuses sociales au Québec. Les données recueillies ont été analysées de manière qualitative, semi-inductive. Nous discuterons des formes que peuvent prendre l’usage de ces groupes, ainsi que les logiques d’action derrière ces derniers (Jauréguiberry et Proulx, 2011). Finalement, nous discuterons de la question de la prudence en ligne pour les travailleurs sociaux et présenterons une typologie réalisée à la suite de l’analyse des données des entretiens.

Prof. Myrian Carbajal (Haute école de travail social Fribourg HETS-FR)

En raison de leur position sociale vulnérable en termes de sexe, de race, de classe, de citoyenneté, les femmes migrantes travailleuses domestiques ont été parmi les populations les plus touchées par la pandémie de Covid-19. De plus, les quelques subventions publiques et privées disponibles pendant la pandémie de Covid-19 ont été soumises à des restrictions légales et, dans certains cas, à des obstacles liés à la dématérialisation des services publics. Cette situation a probablement renforcé les inégalités en privant les travailleuses domestiques de l’accès au filet de sécurité sociale.

De nombreuses études ont souligné la dimension problématique de la dématérialisation des services publics en matière d’accès aux droits, en particulier pour les plus vulnérables (Koubi, 2013 ; Kesteman, 2020). Les résultats préliminaires de notre recherche en cours, qui étudie les effets de la pandémie sur la vie des employées de maison migrantes en Suisse (Carbajal, Chimienti et al., 2023), suggèrent que nombre d’entre elles n’ont pas pu faire usage de leurs droits en raison de la fermeture temporaire des services sociaux. En outre, plusieurs d’entre elles ont dû adapter leurs modes d’interaction avec les professionnel·le·s du social (rendez-vous virtuels, courriels, etc.), ce qui n’a pas été facile ou a constitué un obstacle supplémentaire à l’accès aux informations. Dans cette communication, nous visons à analyser les effets de la dématérialisation des services publics pendant la pandémie de Covid-19 sur la vie des travailleuses domestiques migrantes en termes d’accès aux prestations sociales et de santé. Cette contribution se base sur des entretiens semi-structurés avec des représentant·e·s des autorités politiques et des organisations de soutien dans quatre villes suisses (Zurich, Berne, Fribourg et Genève) et sur une première série d’entretiens narratifs avec des travailleuses domestiques.