Programm Samstag

Jonas Lutz (Bayerischer Jugendring K.d.ö.R.)

Zahlreiche Felder der Sozialen Arbeit werden zunehmend digitalisiert (vgl. Stüwe/Ermel 2019). So waren bspw. in der aufsuchenden Arbeit internetbezogene Angebote anfänglich eher konzeptionell angelegt, dann ergänzend zu den Vorort-Aktivitäten gedacht und heute wird die Frage diskutiert, ob sie ein eigenes Arbeitsfeld sind (vgl. Bollig/Keppeler 2015).

Der aufsuchende Ansatz der Mobilen Jugendarbeit wird bei dem Modellprojekt Digital Streetwork Bayern des Bayerischen Jugendringes (BJR) auf die Online-Bereiche jugendlicher Lebenswelten übertragen. Hierfür sind 14 Fachkräfte auf den zielgruppenrelevanten Plattformen wie TikTok und Instagram aktiv präsent und für die dortigen User:innen in ihrer professionellen Rolle deutlich erkennbar. Sie reagieren auf Beiträge, in denen individuelle Problemlagen veröffentlicht und so ggf. potenzielle Unterstützungsbedarfe signalisiert werden. Zusätzliche Aufmerksamkeit erreichen sie, indem sie sich in Online-Communitys einbringen und eigene Inhalte posten. Junge Menschen in belastenden Situationen können sie auch direkt kontaktieren (vgl. Erdmann/Brügge 2023).

Bis Dezember 2023 interagierten mehr als 10.000 junge Menschen mit den DSW-Fachkräften. Daraus resultierten über 5.000 Beratungsgespräche und in zirka 400 Fällen konnten Ratsuchende mit komplexen Problemlagen nachweislich an spezialisierte Stellen vermittelt und/oder weiterführende Hilfesysteme angebunden werden. In diesem Vortrag wird ein Einblick in die Konzeption, Methoden und fachlichen Standards des Modellprojektes gegeben.

Matthias Scheibe (Bezirksjugendring Oberfranken)

„Reddit“ ist derzeit eine der größten Informations- und Diskussions-Social-Media-Plattformen, vergleichbar mit Twitter/X. Die dort angemeldeten Mitglieder können Inhalte posten sowie themenspezifische Unterforen („Subreddits“) erstellen und moderieren (vgl. statista 2022).

Seit Projektbeginn arbeiten DSW-Fachkräfte auf dieser Plattform aufsuchend. Zunächst durch Schlagworteingabe mit anschließender Einschätzung der gefundenen Beiträge sowie ggf. einer fachlichen Reaktion auf diese. Im Februar 2023 veränderte sich dieses Vorgehen durch die Einführung eines automatisierten Filterprogramms. Dieses suchte in den ausgewählten Subreddits nach relevanten Begriffen und postete die Funde in einen speziell dafür eingerichteten und abgesicherten Bereich. Dies steigerte die Effizienz und löste die manuelle Suche ab (vgl. Scheibe, Röhrl, Petri i. E.).

In diesem Vortrag soll die Frage, ob hier vorrangig die Fachkraft oder das Programm aufsuchend arbeiteten durch eine Betrachtung aus der Perspektive der Akteur-Netzwerk-Theorie (ANT) sinnvoll aufgelöst werden (vgl. Latour 2018), denn durch diese können u.a. die Verwobenheiten und gegenseitigen Beeinflussungen von menschlichen und technischen Entitäten in einem Netzwerk sichtbar gemacht und anschließend beschrieben werden (vgl. Latour 2022). Dieser Prozess wird in dem Vortrag dargestellt und kritisch diskutiert.

Fabian Beloch (Universität zu Köln)

Die Anforderungen und Veränderungen, die der digitale Wandel für die Gesamtgesellschaft bedeutet, wirken sich auch auf soziale Dienstleistungen aus. Als Antwort auf Digitalisierung und Digitalität sind die Informations- und Angebotsstrukturen der Wohlfahrtspflege in Bezug auf eine niedrigschwellige Zugänglich- und Nutzbarkeit für ihre Adressat:innen weiterzuentwickeln. Dabei müssen Gelingensbedingungen digitaler Teilhabe bzw. – ex negativo – Exklusionen durch digitale Ungleichheit in den Blick genommen werden.
Anhand praktischer Erfahrungen und begleitender Forschungsergebnisse des Modellprojektes Telefonzelle 4.0 reflektiert die Session Digitalisierungsprozesse sozialer Beratungsdienste im Spannungsfeld von Bedarfen ihrer Adressat:innen und professionellen Handlungsroutinen, Organisationslogiken und professionsethischen Fragestellungen.

Im Zentrum der wissenschaftlichen Begleitung des Modellprojektes Telefonzelle 4.0 steht die Frage nach den Gelingensbedingungen von Unterstützungsangeboten zur digitalen Teilhabe. Ziel der Erhebungen ist es, die Perspektive von Ratsuchenden, Ehrenamtlichen, Fachkräften und zuleitenden Einrichtungen sichtbar zu machen sowie relevante Dimensionen digitaler Ungleichheit zu rekonstruieren. Durch das Team der Universität zu Köln werden im Sinne eines multiperspektivischen Forschungsdesigns qualitative und quantitative Befragungen durchgeführt.

Vor der Implementierung der Angebote in der Praxis stand die Frage nach Unterstützungs-, Entwicklungs- und Qualifizierungsbedarfen von Ratsuchenden, Ehrenamtlichen und Fachkräften im Fokus. Mit einem Fragebogen wurden 165 Nutzer:innen von Beratungsdiensten befragt. Die Ehrenamtlichen wurden mittels Gruppeninterview und die Fachkräfte mittels Gruppendiskussion befragt, zur Auswertung wurde sich hier der Qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring bedient. Die Ergebnisse aus diesen Erhebungen werden im Einzelbeitrag vorgestellt und davon ausgehend praxisrelevante Fragen für die Umsetzung abgeleitet.

Jörg Moschner (SKM Köln – Sozialdienst Katholischer Männer e.V.), Hannah Lindner (Caritas Bonn)

Das Modellprojekt Telefonzelle 4.0 fokussiert zwei Dimensionen digitaler Ungleichheit: Zum einen ein mangelnder Zugang zu technischen Ressourcen, zum anderen ein Mangel an digitalen Kompetenzen. Im Rahmen dieses Projektes wird Adressat:innen der Sozialberatung ein Angebot zur digitalen Teilhabe gemacht: Ein sozialräumlich verankerter Ort, der Ratsuchenden einen bedarfsorientierten Zugang zu digitalen Mitteln der Information und Kommunikation sowie zur Wahrnehmung einer Online-Beratung durch Fachkräfte bietet. Metaphorisch knüpft die Telefonzelle 4.0 damit an die frühere Funktion der Telefonzellen an: Sicherung gesellschaftlicher Teilhabemöglichkeit durch öffentlichen Zugang zu Kommunikationsmitteln. Als Hilfe zur Selbsthilfe führen geschulte ehrenamtliche Mitarbeiter:innen ratsuchende Menschen an digitale Formate und Prozesse heran und stehen ihnen begleitend zur Seite.

Gleichzeitig möchte das Projekt die zeitgemäßen Anforderungen an hybride soziale Beratungsarbeit beschreiben und erproben. Neben der technischen Ausstattung der Beratungsdienste mit geeigneter Hard- und Software sollen die Beratenden befähigt werden, analoge und digitale Kommunikationskanäle – abgestimmt auf Wünsche und Bedarfe der Ratsuchenden – zu kombinieren.

Die Telefonzelle 4.0 ist somit geeignet, verschiedene Aspekte Sozialer Arbeit im Kontext von Digitalisierung und Digitalität zu diskutieren: Die Herausforderung der sozialrechtlichen Struktur durch die Deterritorialisierung von Leistungserbringung und -zugang, ein zeitgemäßes Ehrenamtsmanagement, Digitalisierung als Organisationsentwicklungsaufgabe sowie die Stärkung von Autonomie im Kontext digital vermittelter Austauschprozesse.

Dr. Eike Rösch, Martina Gerngross (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Die Mediatisierung der Gesellschaft (Krotz) wie auch des Alltagshandelns (Stalder) bedingen bei den Subjekten veränderte Raumvorstellungen. Diese lassen sich mit relationalen Raumkonzepten fassen, womit Sozialräume als von den Subjekten im Alltagshandeln konstituiert verstanden werden können. Dabei werden Lebewesen und soziale Güter an Orten (an)geordnet (Löw), wobei alle Elemente, der Ort und die Relationen mediatisiert sein können (Brüggen/Müller/Rösch).
Professionelles Handeln mit einem sozialräumlichen Verständnis kann eine Sozialraumanalyse als Ausgangspunkt nehmen. Häufig beziehen sich methodische Herangehensweisen (etwa Deinet/Krisch) auf einen absolutistischen, dreidimensionalen Raumbegriff, was zumindest eine Anpassung für Sozialraumanalysen bedeutet, die eine relationale Raumvorstellung zu Grunde legen.
Im Projekt «e_space» entwickeln Fachpersonen aus der OKJA in der Deutschschweiz und der Romandie eigene Herangehensweisen an OKJA unter den Bedingungen der Digitalität. Dabei wird eine Sozialraumanalyse zum Ausgangspunkt für die neue/weiterentwickelte Angebote gemacht. Entsprechend wird auch eine relationale Raumvorstellung gewählt.
In diesem Zusammenhang haben die Beteiligten eine methodische Herangehensweise gewählt, die die veränderten Rahmenbedingungen berücksichtigt. Dabei haben sie sich an einer ethnografischen Methodologie orientiert. Im Beitrag werden die entsprechenden Überlegungen skizziert und vor allem die gewählte Herangehensweise dargestellt und Praxiserfahrungen durch beteiligte Jugendarbeiter:innen reflektiert. Fachpersonen erfahren im Beitrag, wie sie in ihrem Umfeld eine Sozialraumanalyse durchführen können, die den Bedingungen der Digitalität und von verbreiteten relationalen Raumvorstellungen gerecht wird.

Prof. Dr. Katrin Sen, Prof. Dr. Holger Spieckermann (IU Internationale Hochschule)

Vermehrt wird postuliert, die Gesellschaft zeichne sich durch Krisen aus, befinde sich in einem „Ausnahmezustand“ oder gar „am Rande des Nervenzusammenbruchs“ (Lessenich, 2022). Aufgabe der Sozialen Arbeit ist, die Adressat:innen in Krisenzeiten zu unterstützen und ihre Teilhabechancen zu fördern.

Die Gesellschaft erlebt u. a. durch die Corona-Krise einen digitalen Schub, der einerseits neue Chancen bereithält, aber andererseits durch verschiedene Zugangsvoraussetzungen neue Ungleichheiten hervorbringt. Im Kontext der Digitalität werden unterschiedliche Teilhabechancen sichtbar und das Verhältnis zwischen Adressat:innen und Fachkräften beeinflusst.

Im Rahmen einer quantitativen Befragung wurden die Teilhabechancen im Quartier in Bezug auf die Digitalisierung untersucht. Ziel war es, herauszuarbeiten, inwiefern gesellschaftliche Krisen wie die Corona-Pandemie und der Ukrainekrieg sich auf die digitale Teilhabe der Bewohner:innen und Fachkräfte der Gemeinwesenarbeit im Quartier auswirken und Teilhabechancen beeinflussen. Die Befragung zeigte, dass neue Angebote zur Förderung des sozialen Austausches und der Freizeitgestaltung entstehen. Digitale Angebote werden vielfach ausgeweitet, aber nur teilweise dauerhaft weitergeführt, u.a. aufgrund fehlender Ressourcen.

Im geplanten Vortrag werden die Ergebnisse der Befragung vorgestellt und diskutiert. 

Chris Mühlebach (Verein sozialinfo.ch)

Digitale Transformation ist in den Organisationen der Sozialen Arbeit oft noch nicht als kontinuierliche Gestaltungsaufgabe verankert. Was die Entwicklung zusätzlich erschwert. Denn die Digitalisierung stellt soziale Organisationen vor vielfältige Herausforderungen. Je nach Blickwinkel, Interessen und – nicht zuletzt – eigenes Knowhow tauchen ganz unterschiedliche Fragen und Themen auf. Oft ist es schwierig, organisationsintern ein gemeinsames Verständnis und eine klare Ausrichtung zu finden, wo die Reise der digitalen Entwicklung hinführen soll. Dabei stellen sich gleichermassen Fragen nach neuen Bedarfen auf der Seite von Adressat:innen und weiteren Anspruchsgruppen sowie nach internen Prozessen, Kompetenzen und Ressourcen. Gleichzeitig bestehen für die sozialen Organisationen strukturelle Rahmenbedingungen, die zusätzliche Hürden darstellen können.

Der in diesem Beitrag vorgestellte DigitalCheck zeigt in systematischer Weise auf, welche Fragestellung sich soziale Organisationen stellen müssen, um die Frage zu klären, welche Entwicklungsschritte in der digitalen Transformation möglich, sinnvoll und nützlich sind.

Basis für den DigitalCheck ist das «Analysemodell zur digitalen Transformation in sozialen Organisationen», welches in einem kooperativen Entwicklungsprojekt zwischen sozialinfo.ch und der Hochschule für Soziale Arbeit der FHNW erarbeitet und wissenschaftlich fundiert wurde. Das Modell ist spezifisch auf die Branche der Sozialen Arbeit zugeschnitten und ermöglicht den sozialen Organisationen eine transparente Selbsteinschätzung und fördert die Auseinandersetzung mit zentralen fachlichen und organisationalen Fragestellungen.

Annika Hudelmayer, Dr. Johanna Schütz (Hochschule Kempten)

In der häuslichen Pflege wird der Entwicklung digitaler Technologien großes Potenzial zugeschrieben. Trotz dieser Hoffnungen sind sie in diesem Bereich bisher kaum verbreitet, u.a. weil sie sich unzureichend an den Bedarfen der Zielgruppe orientieren. Die Soziale Arbeit überlässt die Weiterentwicklung des Feldes bisher v. a. Entwickler:innen. Dabei ist sie mit Blick auf ihre Expertise hinsichtlich zielgruppenspezifischer Bedarfe aufgefordert, ihre Perspektive einzubringen und sich an der bedarfsgerechten Entwicklung digitaler Technologien zu beteiligen, (Zugangs-)Barrieren abzubauen und ‚neuen‘ Formen (digitaler) Ungleichheit entgegenzuwirken.

In einer Interviewstudie mit der Fragestellung, inwiefern und wen eine niedrigschwellige, kostenlose Pflege-App unterstützen kann, wurde eine App von 16 pflegenden Angehörigen unter Alltagsbedingungen mehrere Monate genutzt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Apps für die Angehörigenpflege der Zielgruppe unbekannt waren. Die App wurde aber gerade zu Beginn einer Pflegesituation – im Kontext unübersichtlicher Angebotslandschaften mit fragmentierten Zuständigkeiten – als Entlastung erlebt. Insbesondere unter Pflegeerfahrenen verdeutlichen sich dagegen Hürden, sich mit neuen Kommunikationswegen auseinanderzusetzen und etablierte Routinen zu verändern.

Die Studienergebnisse zeigen zahlreiche Barrieren, die den erhofften Potenzialen der ‚Digitalisierung der Pflege‘ entgegenstehen – viele davon sind nicht auf technologischer Ebene zu lösen. Damit ist die Soziale Arbeit an mehreren Stellen gefordert:

• In Beratungskontexten frühestmöglich über die Einsatzmöglichkeiten digitaler Technologien zu informieren und die Zielgruppen zu befähigen
• Sensibilisierung der Fachkräfte für digitale Technologien und Entwicklung von Konzepten, um der Dynamik der Angebotslandschaft gerecht zu werden

Sich unter Wahrung der eigenen Perspektive in Forschungsprojekte einzubringen, um die Prozesse (mit)zugestalten

Yves Bachofner, Dr. Alexander Seifert (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Gesundes Altern steht in einem engen Zusammenhang mit der Gesundheitskompetenz, die massgeblich durch den Zugang zu verlässlichen Gesundheitsinformationen gefördert wird. Immer mehr werden diese Gesundheitsinformationen auch digital (z. B. auf Webseiten) bereitgestellt und gelesen. Gerade diese neuen digitalen Wege der Vermittlung von Gesundheitsinformationen bergen das Potenzial, qualitativ gute gesundheitsbezogene Informationen zu erhalten und soziale Interaktionen mit anderen Online-Teilnehmenden zu fördern. Jedoch stehen gerade ältere Menschen vermehrt vor Hindernissen und Gefahren bei der digitalen Informationsbeschaffung – trotz einer zunehmenden Nutzung des Internets in dieser Altersgruppe.

Die Studie „Regional Health Promotion in an Age-Friendly Digital World in Switzerland“, kurz ReDiH, untersucht mittels eines Mixed-Methods-Ansatzes (nationale Befragung und partizipative Workshops), inwieweit ältere Menschen Online-Gesundheitsinformationen nutzen, was sie dazu motiviert und auf welche Barrieren sie hierbei stossen. Dieser Beitrag präsentiert erste Ergebnisse aus der Mitte 2024 stattfindenden nationalen Befragung von mehr als 1200 älteren Menschen und beleuchtet die vielschichtige Dynamik des «digitalen Gaps» in der Beschaffung von Gesundheitsinformationen. Dabei werden nicht nur die Hindernisse diskutiert, sondern auch Einblicke in mögliche Lösungsansätze geboten. Zudem sollen die sozialen Ungleichheiten der Nutzung von digitalen Gesundheitsinformationen betrachtet und die Zielgruppen der Sozialen Arbeit in Bezug auf eine gesundheitsfördernde Alltagsgestaltung im Alter hin definiert werden.

Stéphanie Allesina (Pro Senectute Vaud)

Dieser Beitrag stützt sich auf die wichtigsten Ergebnisse der Masterarbeit, die derzeit von Stephanie Allesina verfasst wird. Die Masterarbeit zielt auf die Beantwortung folgender Forschungsfrage ab: Inwiefern und wie hinterfragt die Dematerialisierung der Leistungen der Daseinsvorsorge den Beruf der soziokulturellen Animation im Interventionsfeld Alter?

Die Studie gliedert sich in drei grosse Etappen:

1. Inwiefern und wie hinterfragt dieses Phänomen die Rolle, den Tätigkeitsbereich und die Professionalität der soziokulturellen Animatoren und Animatorinnen, die mit und für Senioren und Seniorinnen arbeiten?
2. Inwiefern und wie wird die Hilfebeziehung dadurch rekonfiguriert?
3. Inwiefern stellen diese Neukonfigurationen eine Herausforderung für die Professionalität der soziokulturellen Animatorinnen und Animatoren dar?

Yann Regard (IRTS Hauts-de-France)

Praktiker der Sozialen Arbeit müssen sich während ihres gesamten Berufslebens weiterbilden. Zwar ist die Erfahrung vor Ort zweifellos der beste Weg, um zu lernen, doch manchmal ist die Realität zu komplex oder zu riskant, um eine Intervention ohne vorherige Vorbereitung zuzulassen. Ausserdem können nicht alle Problemsituationen nur aus dem Grund dafür ausgelöst werden, um eine Schulungserfahrung zu ermöglichen.

In diesem Zusammenhang haben wir das Konzept der lernenden virtuellen Immersion (LVI) entwickelt, indem wir die virtuelle Realität zu immersiven und ausbildenden Zwecken nutzen. Die Welt der virtuellen Realität scheint auf den ersten Blick nicht mit der Aus- und Weiterbildung im sozialen Bereich kompatibel zu sein. Dennoch kann sie das Eintauchen in schwierige berufliche Situationen ermöglichen, so dass diese mehrfach, ohne Risiko und ohne Konsequenzen erfahren werden können.

Die Immersionen werden auf der Grundlage von Bildern durchgeführt, die mit einer 360°-Kamera und Schauspielenden unter realen Bedingungen aufgenommen wurden. Die erlebten Erfahrungen und Emotionen führen zu einer starken und dauerhaften Verankerung im Gedächtnis. Die LVI ermöglicht es den Fachkräften, sich sicher auf komplexe berufliche Situationen vorzubereiten. Die LVI besteht aus mehreren Phasen mit einem begleitenden Austausch in der Gruppe.

Es wurden auch LVI für begleitete Personen entwickelt, insbesondere für Kinder mit Autismus, die panische Angst vor einer Zahnbehandlung haben und diese verweigern. In diesem Fall ermöglicht die LVI eine schrittweise Annäherung an die Umgebung einer Zahnarztpraxis und das schrittweise Vertrautmachen mit den Möbeln, den Werkzeugen, den Geräuschen, den Lichtern und schliesslich mit dem Pflegeprozess. Ziel ist es, die angstbesetzte Vorstellung einer Zahnbehandlung zu entmystifizieren. Im Bereich der Sozialarbeit ist die LVI kein Ersatz für die physische und menschliche Beziehung, sondern ein ergänzendes Instrument im Ausbildungsprozess.

Yannik Steinhart, Milena Imgart, Prof. Dr. Verena Ketter (Hochschule Esslingen)

In verschiedenen Feldern der Sozialen Arbeit werden Bildungsmomente und neue Perspektiven mithilfe von immersiven Technologien wie Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) eröffnet, z.B. in Lehrveranstaltungen als Beratungssequenzen (Bachmann et al. 2019), in der Altenhilfe (Feldmann 2020, Hagendorff 2020) oder in der sozialraumorientierten Jugendarbeit (Marx 2018).

Im Kontext des Forschungsprojekts „Doing Media Education in Esslingen“ (DoMES) haben Bachelorstudierende mithilfe einer AR-Autorensoftware eine Applikation gestaltet, die soziale Fachkräfte in diverse Dilemmasituationen in der Jugendarbeit führt und Möglichkeiten des professionellen Handelns aufzeigt. Zur Meinungsbildung- und Entscheidungsfindung werden zusätzliche Informationen wie z.B. Theorieexzerpte und Studienergebnisse eingeblendet. Durch das Erstellen dieser Zusatzinformationen als Text-, Bild- oder Audiodatei haben die Studierenden theoretisches, empirisches und Erfahrungswissen verknüpft und sich zugleich mit unterschiedlichen Medientechnologien reflektiert-kritisch auseinandergesetzt. Somit konnten sie mehrere, über die bloße Anhäufung von Wissen (Jörissen/Marotzki 2009, Koller 2016) hinausgehende Medienbildungsgelegenheiten erfahren. Entstanden ist eine AR-Anwendung, in der Nutzer:innen durch Szenarios navigieren, die (unlösbare) Widersprüche enthalten (vgl. Thole/Pothmann 2021). Die Auswahl aus mehreren Entscheidungsoptionen und Abwägung verschiedener fachlicher Argumente kann zu vielfältigen Anschlussreflexionen führen. Darin liegt ein Distanzierungsmoment, der in der Praxis so nicht möglich ist, jedoch eine neue Perspektive, insbesondere auf das „situativ-spontane Handeln“ (Herrmann 2023, 17) zugänglich macht. Im Beitrag soll die AR-Applikation vorgestellt werden, um anschließend über methodische Ansätze und Bildungskonzepte für das Studium und die Jugendarbeit zu diskutieren.

Maria Adam (Hochschule RheinMain)

Die Anwendung von Virtual Reality (VR) in Studium und Lehre, spezifisch in der Sozialen Arbeit, ist bisher kaum erforscht bzw. wird an einzelnen Hochschulen mit unterschiedlichen technischen, inhaltlichen und didaktischen Ausrichtungen umgesetzt. Der Einsatz von VR-Hardware bietet den Vorteil der einhergehenden Immersion und damit eines digitalen Simulations-, Erlebens- und Erfahrungsraums für die Nutzer:innen, in diesem Fall für Studierende. Durch das immersive (Mit-)erleben von simulierten Lebenswelten wird ein Perspektivwechsel auf Adressat:innen Sozialer Arbeit ermöglicht. Konkret geschieht dies im VR-Labor an der Hochschule RheinMain, Wiesbaden über die Erstellung und den Einsatz von 360°-Videos, über die neue Reflexionszugänge für das eigene Handeln entfaltet werden können und die das Erlernen einer professionellen Empathie als Teil der Sozialkompetenz von angehenden Fachkräften zulassen.

Diese Empathie wird u.a. für das methodische Handeln in der sozialarbeiterischen Fallarbeit benötigt, um individuelle Lebenswelten und Lebensstrategien der Adressat:innen entschlüsseln zu können (B. Müller 2017). Auch wenn sich durch den Einsatz von VR technische und didaktische Herausforderungen für die anwendungsorientierte Hochschullehre ergeben, entwickeln Studierende durch die aktive Arbeit mit VR ihre Digitalkompetenzen weiter, die für zukünftige Herausforderungen von Digitalität in der Praxis Sozialer Arbeit benötigt werden.  Im Rahmen des Vortrages wird anhand von konkreten Praxisbeispielen aus der curricularen Lehre studentische Arbeiten mit VR im Kontext des Krankheitsbildes der Schizophrenie und der vielfältigen Bewältigungsherausforderungen in einer Palliativsituation vorgestellt. Ebenso soll ein Ausblick gegeben werden, welche Szenarien beim Einsatz von VR mit Adressat:innen der Sozialen Arbeit insbesondere in der Bildungsarbeit denkbar wären.

Magdalena Waeber (Universität Bern)

Die Digitalisierung verändert professionelle Dienstleistungen verschiedener Sektoren tiefgreifend und hat erhebliche Auswirkungen auf die Bereitstellung von Pflege- und Unterstützungsleistungen. Traditionell stützen sich diese Dienstleistungen auf persönliche Interaktion zwischen Fachkräften und Klient:innen, wodurch Nähe und persönlicher Kontakt gefördert werden. Die Digitalisierung beeinflusst diese Klient:innenbeziehung sowie die Organisation und Nutzung professioneller Dienstleistungen. In der hochspezialisierten Suchtberatung, wo die Beziehung zwischen Fachkräften und Klient:innen entscheidend für die Leistungserbringung ist, ist es von grosser Bedeutung, die Entwicklung dieser Beziehung im digitalen Zeitalter sorgfältig zu untersuchen.

Unser Beitrag zielt darauf ab, Chancen und Herausforderungen zu verstehen, die sich bei der Technologienutzung in der Klient:innenbeziehung im Kontext der Sozialen Arbeit ergeben. Durch eine systematische Literaturübersicht basierend auf zwei einschlägigen Forschungssträngen möchten wir die Auswirkungen von Technologienutzung auf diese Beziehung verstehen. Aus der Organisations- und Managementliteratur konkretisieren wir die Kontexteigenschaften einer Klient:innenbeziehung, die durch die Nutzung von Technologie beeinflusst werden. Diese Eigenschaften stellen wir erfolgskritischen Praktiken zur Gestaltung von Klient:innenbeziehungen aus der Suchtberatungsliteratur gegenüber.

Dank dieser systematischen Gegenüberstellung gewinnen wir einen Überblick über Chancen und Herausforderungen, wenn Fachkräfte Technologie zur Gestaltung von Klient:innenbeziehungen einsetzen. Auf Basis dieser Erkenntnisse können Fachkräfte der Sozialen Arbeit Handlungspraktiken ableiten, um erkannte Chancen in technologisierten Klient:innenbeziehungen zu nutzen und Herausforderungen zu überwinden. Des Weiteren formulieren wir konkrete Hinweise, wie die Technologienutzung in der Klient:innenbeziehungen im Kontext der Sozialen Arbeit erforscht werden kann.

Theresa Becker (Philipps-Universität Marburg)

Vor und während der Vollzeitpflege haben Pflegeeltern einen Anspruch auf Beratung und Unterstützung (§ 37a SGB VIII). Allerdings erfahren Beratung und Unterstützung eine Modifikation bzw. Umwandlung in Qualifizierung (Köhler, Kröper & Gehres, 2017). Vor diesem Hintergrund entwickelt, erprobt und implementiert der St. Elisabeth-Verein e.V. Marburg (Fachbereich Pflegefamilien) im Zeitraum von September 2021 bis August 2025, gefördert durch das Hessische Ministerium für Soziales und Integration, ein E-Learning für Pflegeeltern bestehend aus sieben Modulen zu verschiedenen Themen, das an der Philipps-Universität Marburg (Fachbereich Erziehungswissenschaften, Institut für Erziehungswissenschaft) evaluiert wird. Der Einzelbeitrag möchte Ausschnitte aus dem E-Learning und erste Evaluationsergebnisse vorstellen, die zeigen, wie Pflegeeltern das E-Learning (nicht) nutzen und was ihnen daran (nicht) nutzt. Zum einen lassen sich daraus Chancen und Risiken ableiten, zum anderen lässt sich daran die Diskussion um Digitalisierung verstanden als Top-Down-Prozess, bei dem digitale Tools eingeführt werden und Digitalität verstanden als Bottom-Up-Prozess, bei dem digitale Tools bereits im Alltag genutzt werden (Weinhardt, 2021), anschließen. Folglich wird das „doing digitality“ (ebd.) von Pflegeeltern im Hinblick auf ihre Beratung, Unterstützung bzw. Qualifizierung beleuchtet.

Neela Kim Vetsch (Hochschule für Soziale Arbeit FHNW)

Eines von drei Kindern weltweit erlebt ungünstige Kindheitserfahrungen (Adverse Childhood Experiences; ACE) wie emotionale oder körperliche Misshandlung oder Vernachlässigung, sexualisierte Übergriffe, das Erleben von Gewalt zwischen Eltern oder Mobbing. ACE können eine grosse Belastung darstellen und das Risiko für psychische Störungen im Laufe des Lebens erhöhen. Ziel des Projekts FACE – Facing adverse childhood experiences using new technologies ist es zu verstehen, welche Rolle Emotionsregulation und soziale Informationsverarbeitung für die psychische Gesundheit und die Bewältigung belastender Kindheitserfahrungen hat. Dafür wurden in einer Längsschnittstudie 2500 junge Erwachsene zu ihren Erfahrungen und Wohlbefinden befragt. Oft suchen Menschen mit ACE-Vergangenheit keine professionellen Hilfemöglichkeiten auf. Neue Technologien haben folglich ein grosses Potenzial, um Betroffene niederschwellig zu unterstützen und Behandlungslücken im Bereich der psychischen Gesundheit zu schliessen. Basierend auf den Resultaten der Längsschnittstudie und einem iterativen Co-Design, wurde eine Selbsthilfe-App zur Förderung der Resilienz und des Wohlbefindens bei jungen Erwachsenen mit ACE entwickelt. Das Angebot wird zu einem Zeitpunkt im Leben angeboten, wenn junge Erwachsene selbstständig und von ihren Eltern unabhängig werden. Dieser Lebensabschnitt bietet eine Chance für positive Veränderungen, birgt aber auch das Risiko der Verfestigung von Problemen. Durch die angeleitete Selbsthilfe-App können Teilnehmende in verschiedenen Modulen und mit differenzierten Tools die eigene Emotionsregulation und soziale Informationsverarbeitung trainieren. Zudem erhalten Betroffene Informationen zur Einordnung ihrer Erfahrungen. Die App mit 250 Teilnehmenden wird in einer randomisierten klinischen Studie (RCT) auf ihre Wirksamkeit hin untersucht. An der Konferenz werden die FACE-Selbsthilfe App, Teile der Entwicklung, die unterschiedlichen Inhalte/Tools sowie erste Ergebnisse präsentiert.

Endrit Sadiku (Jugendarbeit Basel (JuAr))

Während der Corona-Krise sahen sich verschiedene Einrichtungen der Offenen Kinder- und Jugendarbeit im Kanton Basel-Stadt gezwungen ihre offenen Angebote, aufgrund der behördlichen Massnahmen, einzustellen (vgl. Kanton Basel-Stadt, 2020). Dadurch war der direkte Kontakt zu Kindern und Jugendlichen über mehrere Monate hinweg eingeschränkt. Es wurde fortan versucht, den Kontakt über digitale Medien zu den Kindern und Jugendlichen aufrechtzuhalten und so Eintritt in eine neue Lebenswelt zu erhalten. Der vorliegende Beitrag behandelt einen gelingenden Ansatz in der digitalen Angebotsentwicklung aus der Praxis Offener Jugendarbeit, angetrieben aus einer Notsituation heraus. Darin eingeschlossen werden die Themen Datenschutz, Bedarfserhebung, Social Media als Werkzeug und die Aneignung neuer Kompetenzen. Der #JugendLiveTalk stellt ein Instagram Videokanal für Jugendliche dar und wurde erstmals im Februar 2021 ausgestrahlt. Bis heute wurden bereits über 80 Talk-Sendungen mit Jugendlichen zusammen aufgenommen zu verschiedensten Themen, für die sie sich interessieren. Im vorliegenden Beitrag erhalten Fachpersonen einen Einblick in den genauen Prozessablauf und der Möglichkeit Instagram als Video- Kommunikationstool kennenzulernen.

Um innovative Angebote aus der digitalen Welt zu implementieren – wie vorliegend der #JugendLiveTalk erwähnt – bedarf es zunächst ein Sensorium von Leitungspersonen zu entwickeln, welche ihre Mitarbeitenden abholen und für die Themen der Digitalität empowern können. Davon handelt der nachstehende Beitrag.

Simon Zimmermann (GGG Stadtbibliothek Basel)

Die verstärkte Auseinandersetzung mit Digitalität in der Offenen Jugendarbeit kann als Antwort auf den digitalen Wandel der Gesellschaft verstanden werden (vgl. Pöyskö o.J.). Seit Beginn der Corona-Pandemie stehen Mitarbeitende der Offenen Jugendarbeit vor einer neuen Auftragslage. Viele Institutionen widmen sich daher der «Digitalen Jugendarbeit», da diese ihre Tätigkeitsfelder an den Interessen und der Lebenswelt der Jugendlichen ausrichtet (vgl. Jugend und Medien o.J.). Diese rasante Entwicklung kann für Teams der Offenen Jugendarbeit, die bereits mit diversen Lebenswelten konfrontiert sind, überfordernd wirken. Erfahrungen im Team der Jugendarbeit GGG Stadtbibliothek Basel haben gezeigt, dass es innerhalb des Teams Unterschiede in der Affinität und Motivation gibt, sich mit digitalen Themen zu beschäftigen. Es ist für Jugendarbeitende keineswegs selbstverständlich, über das nötige Know-how zu verfügen, um direkt an das Expert:innenwissen der Jugendlichen anzuknüpfen und sie sowohl auf Gefahren als auch auf positive Entwicklungen der digitalen Welt hinzuweisen. Daher bedarf es einer wohlwollenden und sensiblen Herangehensweise von Führungspersonen, um Teams mit Wissen, Motivation und der Bereitschaft zur Weiterbildung auszustatten. Dieser Beitrag soll aus Sicht der Leitung der Jugendarbeit GGG Stadtbibliothek Basel anhand verschiedener Best-Practice-Beispiele einen Einblick geben, wie Motivation durch das Aufzeigen des Nutzens und der Tragweite sowie der Verbindung der Digitalen Jugendarbeit mit verschiedenen Lebensbereichen, entstehen kann.

Prof. Dr. Jan Sailer (IU Internationale Hochschule am Campus Frankfurt am Main), Prof. Dr. Annemarie Matthies (IU Internationale Hochschule am Campus Berlin)

In der deutschlandweiten Befragung zur Digitalisierung (in) der Sozialen Arbeit (DIGITASA) wurden im Jahr 2023 Akteur:innen aus der Praxis (N=657) zu ihrer Perspektive auf Digitalisierungsprozesse befragt. Sie wurden u.a. gebeten, die Zukunftstechniken „Chatbot“ und algorithmenbasierte Entscheidungsverfahren sowie die schon länger eingesetzte digitale Falldokumentation (Staab/Prediger 2019) unter ethischen Gesichtspunkten einzuschätzen und ihre Beurteilung in Freitextantworten zu erörtern. Die bislang in der Praxis nicht oder nur vereinzelt eingesetzten digitalen Techniken wie Chatbots und algorithmenbasierte Entscheidungsverfahren (Steiner/Tschopp 2022) werden von einem Großteil der Befragten als (sehr) negativ bewertet (31% bzw. 46%). Digitale Falldokumentation hingegen wird mehrheitlich als (sehr) positiv bewertet (78%). Ethische Vorbehalte scheinen hier nicht zu bestehen und das Potential der Nutzung digitaler Dokumentationsdaten für weiterreichende – als negativ eingeschätzte – Digitalisierungsprozesse (zu diesem Potential siehe Stangl 2023) nicht reflektiert zu werden. 

Insgesamt zeigen sich in den Freitextantworten sehr unterschiedliche, teils differenzierte, teils aber auch rein pragmatische Beurteilungen. Neben der Diskussion dieser Ergebnisse beleuchtet der Beitrag die ethischen Maßstäbe der Praxis und setzt die teilweise anschaulich ausformulierten Einschätzungen ins Verhältnis zu den Potentialen und Limitationen der jeweiligen digitalen Technik.  

Mag. Dr. Sabine Klinger (Universität Graz)

In den letzten Jahren wurde verstärkt über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Feld der Kinder- und Jugendarbeit diskutiert und es existieren bereits erste Pilotprojekte, z.B. in der Administration, in Form von Chatbots oder bei der Diagnose und Anamnese von Klient:innen (Steiner/Tschopp 2022). Ziel des Beitrags ist es, die Herausforderungen und Chancen des Einsatzes von KI-Technologien auszuloten. Dabei spielen geschlechter- und diversitätsreflektierende Perspektiven eine zentrale Rolle, da sowohl KI’s selbst als auch die Daten, von denen sie lernen, von Geschlechterordnungen durchdrungen und geformt sind (Richter 2022; Krellmann & Groß 2023).

Unsere Ausführungen basieren auf Erkenntnissen des Projekts „AI@youthwork: Zukunftsszenarien zur Anwendung von Artificial Intelligence in der Kinder- und Jugendarbeit“ (2024-2025). Das Projekt basiert auf einem dreistufigen Mixed-Methods-Design. Dieses umfasst 1) qualitative Interviews mit Expert:innen, die sich in ihrer Forschung mit AI-Technologien befassen oder in ihrer sozialen Praxis anwenden, 2) eine standardisierte Online-Befragung in Organisationen der Kinder- und Jugendarbeit sowie 3) partizipative Design-Labs mit Fach- und Führungskräften der Kinder- und Jugendarbeit sowie KI-Expert:innen. Im Beitrag werden erste Ergebnisse dieses Projektes vorgestellt.

Prof. Dr. Alexander Th. Carey (IBA/ISBA Cooperative University Campus Köln)

Die Umgestaltung der Gesellschaft über die Digitalisierung im Allgemeinen und der Einsatz einer KI im Besonderen in beruflichen und privaten Lebenswelten ist seit einigen Jahrzehnten im Gange. Die Fragen, die sich in diesem Zusammenhang stellen, ist die Verortung der Sozialen Arbeit im Einsatz einer KI. Wo stehen die sozialen Dienstleistungen in Bezug zum möglichen Einsatz einer KI gegenwärtig? Ergeben sich hieraus in der Sozialen Arbeit ethische Dilemmata? Der kommende Beitrag möchte die aufgeworfenen Fragen zum Anlass nehmen, um eine realistische Bewertung für den Status quo einer KI in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft abzugeben. Nicht alles, was sich eine ‚Künstliche Intelligenz‘ nennt, ist tatsächlich eine KI. In der Informatik unterscheidet man, neben Algorithmen-Modellen, die keine KI sind, da diese Computer „nur“ Lösungsschritte ausführen und sie nicht „finden“, symbolische, subsymbolische und hybride KIs. Es gilt in dieser Diskussion, inwieweit KIs in der Sozialen Arbeit eingesetzt werden können bzw. sollen. Mit der neuen «Ökonomie der unknappen Güter» (Staab) kommen auf die Produktionslogik der Sozialen Arbeit entscheidende Veränderungen zu. Da es in der Sozialen Arbeit um besonders vulnerable Menschen handelt, schließt sich eine ethische Analyse an. Ethik hat den Auftrag, das jemeinige oder das partikulare Gute zu fördern und zu schützen. Im Kontext der Sozialen Arbeit ist die/der Adressat*in ethischer Normen offensichtlich. Soziale Arbeit hat den Auftrag, die/den Klient*in und ihre/seine besonderen Vorstellungen des Guten zu fördern und zu schützen. Dass Soziale Arbeit größtenteils (und immer noch) paternalistisch „arbeitet“, ist offensichtlich – und nicht nur im speziellen Inklusionsbereich. Ebenso arbeitet eine KI aufgrund ihrer Programmstruktur per definitionem paternalistisch, da diese erkenntnistheoretisch, die Fähigkeit des logischen Schließens mittels Kalküle vermittelt bekommen hat. En effet ergibt sich ein gesteigertes Risiko: ein/e paternalistisch arbeitende/r Sozialarbeiter*in, die/der mithilfe einer paternalistisch, und keinesfalls „neutral“ arbeitenden KI Soziale Arbeit leistet.

Prof. Dr. phil. Noreen Naranjos Velazquez (IU International University of Applied Sciences)

In Kontext von sexuellem Missbrauch in der Kindheit werden Forschende durch die emotionale Belastung sensibler Datenverarbeitung vor erhebliche Herausforderungen gestellt (Starcher & Stolzenberg, 2020; Williamson et al., 2020). Eine Abhilfe bietet der Einsatz des KI-Tools ChatGPT von OpenAI (2023). Es ermöglicht eine effiziente und emotionale Distanz wahrende Datenaufbereitung. Hierbei können qualitative Inhalte in quantifizierbare Formate übertragen werden, was eine statistische Analyse unter geringerer emotionaler Beeinflussung der Forschenden zulässt (Morgan, 2023; van Manen, 2023). Die Inter-Coder-Reliabilität dieser Methode wurde überprüft (Naranjos Velazquez, in Druck). Die Ergebnisse betonen die Zuverlässigkeit von ChatGPT in der Datenaufbereitung sensibler Informationen sowie die Eignung zur Ermittlung von Netzwerkstrukturen aus den Daten Betroffener von sexuellem Kindesmissbrauch (James et al., 2019; Naranjos Velazquez, 2023a, 2023b, 104; Scardera et al., 2023) Abschließend beleuchtet der Beitrag ethische und praktische Implikationen des KI-Einsatzes in der Sozialen Arbeit, diskutiert die Grenzen dieser Technologie und bietet einen Ausblick auf ihre Anwendungsmöglichkeiten in der Forschung Sozialer Arbeit (Deutscher Ethikrat, 2023, S. 185; Morgan, 2023; van Manen, 2023).

Prof. Dr. Susanne Lang PHD, Michelle Terschi, Anna Sofronova (Hochschule Mannheim)

Hintergrund unseres Beitrages sind erste Ergebnisse einer Netzwerkanalyse, welche im Rahmen des transdisziplinären, partizipativen und transformativen Forschungs- und Entwicklungsprojekt s*he\ter*, durchgeführt wurde. s*he\ter hat zum Ziel, mit Erwachsenen, die in ihrer Kindheit sexualisierte Gewalt erlebt haben, inklusiv-digitale Austausch-, Schutz- und Begegnungsräume zu entwickeln und zu erproben. Anlass sind Ergebnisse aus Erhebungen unter Betroffenen, die den Bedarf an Angeboten und Begegnungsräumen für Erwachsene sowie die Notwendigkeit einer Partizipation als lebenserfahrene Expert*innen anmelden und damit gleichsam die Überwindung von Machtgefällen im Unterstützungssystem zwischen Professionellen und Adressat:innen einfordern (UBSKM  2011, 2017, 2019). s*he\ter orientiert sich methodologisch an machtkritischen und menschenrechtsorientierten Konzepten des Design Justice-Ansatzes und der partizipativen Forschung in der Sozialen Arbeit unter Einbeziehung partizipativer Methoden der Erwachsenenbildung.

Mit den Ergebnissen der Netzwerkanalyse können neue präfigurative Kommunikationskulturen von Netzwerkprotagonist*innen auf Instagram im Themenfeld sexualisierte Gewalt in der Kindheit rekonstruiert werden. Die Netzwerk-Pionier:innen tragen selbst ihre Anliegen mit eigenen kreativen Formen des Sprechens intersubjektiv, durch bild-textsprachliche Kommunikation und Produktion auf Disclosure Profilen vor. In den (Selbst-)Produktionen der Netzwerkprotagonist:innen werden Aspekte von Handlungsmächtigkeit und Agency deutlich. Durch die dort stattfindenden Offenlegungsprozesse, werden wechselseitig selbst hergestellte vireal-digitale Sprachräume eröffnet, was nicht nur zur Herstellung von Zugehörigkeit führt, sondern auch zu einer sozialen Anerkennung von leidvollen Erfahrungen und der eigenen Geschichte, die damit gleichsam kontextualisiert wird.

Heike Gerdes (Hochschule Emden/Leer)

Forschungsprojekt: “Sociotechnical Practices of Objectivation: An empirical examination of AI-based health apps for diagnosis” (HS Emden/Leer, TU Braunschweig)

Leitung: Prof. Dr. Silja Samerski & Dr. Dr. Corinna Bath

Ein Ziel von digitalen Technologien im Sozial- & Gesundheitswesen ist es, Adressat:innen informierte und objektive Entscheidungen zu ermöglichen. Aus der Perspektive der (feminist) Science & Technology Studies (STS) wird die Herstellung und Nutzung von KI-basierten diagnostischen Gesundheits-Apps untersucht. Mittels eines ethnographischen Ansatzes und theoretischen Konzepten der Akteur-Netzwerk-Theorie und des Neuen Materialismus beobachten wir teilnehmend und befragen mittels teilstrukturierter Interviews Nutzer:innen (derzeit: n=17) sowie IT- und medizinische Expert:innen (n=7) auf Seiten der Entwicklung.

Nutzer:innen von KI-basierten diagnostischen Gesundheits-Apps finden sich wieder zwischen dem Wunsch sich zu befähigen und der voraussetzungsvollen Grenzarbeit (Star & Bowker) bei der Übersetzung ihres körperlichen Wissens in ein verzerrtes und vereindeutigendes soziotechnische Klassifikationssystem. Dieses geht aus der Situierung (Haraway) der Entwickler:innen hervor, welches nicht imstande ist, die Diversität der Lebens- und Körpererfahrungen abzubilden. Ausgehend der feminist STS werden Gesundheits-Apps als herrschaftsförmige Erkenntnistechnologien (Prietl) verstanden. Nutzer:innen übernehmen zum Zwecke von (Self-)Empowerment Verantwortung, um potenziell diskriminierende Systeme am Laufen zu halten, um sich in einem von sozialer Ungleichheit durchzogenen Gesundheitssystem als kompetent behaupten zu können. Gleichzeitig lernen sie sich und ihren Körper intraaktiv durch die Materialität der App unbewusst im Lichte gewisser Normen zu deuten. Sie bewegen sich zwischen Selbstbemächtigung und Disziplinierung. Dieser Vortrag thematisiert Diversität, damit einhergehende Verantwortung und legt Aufmerksamkeit auf Entwickler:innen als Akteur:innen.

Prof. Michael Doerk (Hochschule Luzern)

Seit dem 18.05.2015 betreibt und entwickelt die Hochschule Luzern die Geschäftsapplikation relax – concentrate – create (rcc.hslu.ch), im Folgenden rcc. Es handelt sich um eine Onlineplattform für Ressourcenmanagement, Prävention und Gesundheitsförderung. Seit 2017 steht rcc zusätzlich allen ca. 470’000 SWITCHaai-Usern zur Verfügung. rcc wird an allen Departementen der HSLU, in der Bildungslandschaft Luzern und darüber hinaus an (Partner)Hochschulen im In- und Ausland für den vierfachen Leistungsauftrag eingesetzt.

Die Online-Plattform und deren Weiterentwicklung wurde zweimal am Comenius EduMedia Award in Deutschland als pädagogisch, inhaltlich und gestalterisch herausragendes, digitales Bildungsmedium ausgezeichnet. Die durchschnittlichen Aufrufe von rcc inkl. der nicht registrierten User beläuft sich aktuell auf ca. 4’200 pro Monat. Zudem hat sich rcc in den letzten Jahren zu einem Instrument für Datenerhebung und -Analyse in der Forschung entwickelt. Die integrierten, intelligenten Werkzeuge werden ausserdem für Weiterbildungen und Beratungsprojekte genutzt.

Seit Beginn des Herbstsemesters 2023 steht die Basisversion einer KI-basierte rcc-Assistenz zur Verfügung, die in die Lage versetzt wurde, Nutzende mehrsprachig und weitestgehend datengeschützt durch den individuellen Ressourcenmanagementprozess zu coachen. Seit dem Frühjahr 2024 ist die rcc-Plattform fester Bestandteil der betrieblichen Gesundheitsförderung der Hochschule Luzern und in ein Coachingkonzept eingebettet das alle Mitarbeitende kostenlos nutzen können.

In der Session wird das hybride Konzept der betrieblichen Gesundheitsförderung der Hochschule Luzern vorgestellt und die KI-basierten Onlinewerkzeuge in Verbindung mit den analogen Coachingsequenzen kompakt präsentiert.

Eva Nada (Haute école de travail social Genève, HES-SO)

In der Schweiz scheinen nur die Kantone Winterthur und Genf die Digitalisierung in den Verwaltungs- und Antragsprozessen der Sozialhilfe zu nutzen. Im Kanton Genf wurde 2018 die erste Etappe des Programms zur Entmaterialisierung der Sozialhilfe umgesetzt. Die wichtigsten Errungenschaften waren die Entmaterialisierung der Dossiers der Leistungsbeziehenden, die Einführung von Tools für den Erwerb und die Speicherung von Dokumenten sowie die Entwicklung einer Schnittstelle, die eine verstärkte Zusammenarbeit bei der Verwaltung und Bearbeitung der Dossiers der Leistungsbeziehenden ermöglicht.

In diesem Prozess der «Digitalität» trifft die begünstigte Person nicht mehr auf ihre Sozialarbeiterin bzw. seinen Sozialarbeiter oder eine andere Person, die mit dem Dossier betreut ist. Diese Prozesse sind Gegenstand verschiedener Arten von Aktivitäten, die nicht zum Sozialwesen im eigentlichen Sinne gehören und von verschiedenen Akteuren und Akteurinnen durchgeführt werden, die keine Sozialarbeiterinnen oder Sozialarbeiter sind.

Im Kanton Genf wird der Prozess der Entmaterialisierung der Dokumente von den Leistungsbeziehenden durchgeführt, die nachdrücklich dazu angehalten werden, ihre Dokumente zu digitalisieren, um ihren monatlichen Antrag auf Sozialleistungen zu stellen. Diese Dokumente werden dann von den Sekretariaten der Sozialhilfezentren (CAS) entgegengenommen, bevor sie an das Digitalisierungszentrum weitergeleitet werden.

Das «korrekte» Scannen, die Lesbarkeit der Dokumente und ihre Zuordnung zu den Dossiers der Leistungsempfangenden wird dann von ausgesteuerten Arbeitslosen durchgeführt, bevor die Sachbearbeiterin oder der Sachbearbeiter über eine Schnittstelle, die sie oder ihn über den Eingang der Dokumente informiert hat, die Auszahlung der Leistungen genehmigt. Diese neue Arbeitsteilung bedeutet, dass die Leistungsempfängerin oder der Leistungsempfänger keinen Kontakt mehr zu ihrer Sozialarbeiterin oder seinem Sozialarbeiter hat, um den Antrag auf Sozialleistungen zu bewilligen.

Sie bedeutet auch, dass das Scannen der Dokumente von der Maschine, die die Dokumente scannt, und dem oder der Begünstigten übernommen wird, von Personen in einer Arbeitsmarktmassnahme kontrolliert wird und schliesslich von der Sachbearbeiterin oder dem Sachbearbeiter validiert wird. Mit anderen Worten ist das Digitalisierungszentrum eine Arbeitsmarktmassnahme für ausgesteuerte Arbeitslose und Asylsuchende. Diese neue Vorgehensweise wird von der Leitung des Hospice General als Möglichkeit verteidigt, den Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeitern zu ermöglichen, sich auf die Beziehung zu konzentrieren, was impliziert, dass die administrativen Schritte, insbesondere zum Bezug von Sozialleistungen, nur wenig mit der sozialen Beziehung zu tun haben. Wir werden diesen Prozess und seine Auswirkungen auf die Arbeit von Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeitern analysieren, indem wir auf den Begriff der «digital labor» (Casilli, 2019) und der «digital housewife» (Jarrett, 2018) zurückgreifen.

Dr. Bill Pottharst (Hochschule Bielefeld)

In Deutschland besteht in der Sozialen Arbeit ein massiver Fachkräftemangel. Gleichzeitig schreitet die Digitalisierung bei vielen fachlichen und organisatorischen Tätigkeiten kontinuierlich voran. Unter welchen Prämissen können digitale Technologien (z.B. LLM, AAL, VR/AR) Sozialarbeitende unterstützen, entlasten oder ersetzen?

Der Vortrag von einem interdisziplinären Team aus Informatik, Gerontologie und Sozialpädagogik behandelt die Auswirkungen aktueller digitaler Innovationen auf die Soziale Arbeit und den Bedarf an Fachkräften im Hinblick auf Automatisierung, Standardisierung und damit verbundener Rationalisierung. Wir identifizieren sechs bereichsübergreifende Kerntätigkeiten der Sozialen Arbeit – Dokumentation, Vermittlung, Beratung, Begleitung, Unterstützung sowie Organisation – und skizzieren, welche neueren technologischen Entwicklungen mit Blick auf die Funktionsebenen von Datenverarbeitung, -vernetzung und -vermittlung dort jeweils relevant werden könnten. In der Diskussion um Effizienz- und Qualitätsgewinne wird deutlich, dass digitale Technologien das Potenzial haben, Prozesse zu automatisieren und dadurch den Fachkräftebedarf zu reduzieren. Trotz der Substitutionspotenziale insbesondere neuer KI-Technologien kann komplexes, sozialarbeiterisches Handeln auch perspektivisch an vielen Stellen zwar unterstützt, aber nicht gleichwertig durch automatisierte Prozesse ersetzt werden. Aufgrund der steigenden Bedeutung technologischer Komponenten im Arbeitsprozess werden Einrichtungen der Sozialen Arbeit vermehrt Fachkräfte mit hoher Digital- und Datenkompetenz benötigen, die von neuen Freiräumen und Handlungsmöglichkeiten profitieren und so zu einem attraktiven Berufsbild beitragen können. Somit sind technologische Entwicklungen nicht nur bei der Optimierung von operativen Prozessen bedeutsam, sondern ebenso für die strategische Positionierung von Organisationen in der Sozialen Arbeit.

Peter A. Schmid (Hochschule Luzern – Soziale Arbeit)

Im Zusammenhang mit der digitalen Transformation und neuen technischen Möglichkeiten stellen sich ethische Fragen, denen sich sowohl die Sozialen Arbeit wie auch jene Disziplinen, die die Digitalität vorantreiben, stellen müssen. Anders als zu erwarten, lassen sich in den ethischen Diskussionen in den beiden Feldern grosse Gemeinsamkeiten hinsichtlich der Werteorientierung feststellen. Der internationale Verband der Ingenieur:innen (IEEE – Institute of Electrical and Electronics Engineers), in dem auch die Informatiker:innen organisiert sind, vertritt in seinem Ethikkodex die Position einer verantwortungsbewussten digitalen Entwicklung und postuliert mit den Werten Autonomie, Fairness und Transparenz vergleichbare Werte wie die Soziale Arbeit. Auch in den regulatorischen Projekten (z. B. EU AI Act) oder in Regulierungsvorschlägen von Ethiker:innen aus dem Feld der Informatik (z. B. AI4People) finden sich diese Werte prominent wieder. Es finden sich daneben aber auch zwei Prinzipien, die in der Berufsethik der Sozialen Arbeit nicht zu finden sind, und zwar die Prinzipien «Gutes tun» und «Nicht-Schaden». Der Einzelbeitrag möchte drei Aspekte dieser Ausgangslage vertiefen und Überlegungen zu einem transdisziplinären Gespräch anstellen. Erstens soll geklärt werden, ob die Berufsethik der Sozialen Arbeit im Licht der digitalen Transformation erweitert werden muss. Zweitens soll der Frage nachgegangen werden, wie die Werte, die in der Diskussion um die Regulierung der digitalen Instrumente (gegenwärtig vor allem Instrumente der KI) ins Feld geführt werden, im Interesse der Sozialen Arbeit interpretiert werden können. Diese Auslegung soll drittens als Grundlage für ein Gespräch zwischen Sozialer Arbeit und Informatik dienen und damit einen Beitrag dazu leisten, dass die neuen technologischen Entwicklungen im Interesse einer gerechten und inklusiven Gesellschaft verwendet und reguliert werden.